C’est parti ! Comme chaque année en France, du 8 janvier au 11 février et
pour une période de 5 semaines, nous glissons dans les soldes d’hiver. Il faut
savoir qu’en moyenne les Français dépenseront 200€. Malgré ou…
grâce à la crise ces chiffres sont en hausse de 10%. Alors devant un tel
engouement doit-on considérer les soldes comme un moment propice à la
fidélisation client ?
Les
origines de cette braderie
Tout d’abord, le saviez-vous ? Soldes est un mot masculin pluriel, à ne pas
confondre donc avec le mot du genre féminin, la somme d’argent versée à un
soldat ou un fonctionnaire.
L’histoire des soldes ou la vente des invendus remonte au début du XIXème
siècle. L’artisanat laissant la place à l’ère industrielle et la fabrication en
masse de biens manufacturés, les entreprises furent confrontées à
l’accumulation de stocks et produits invendus. Afin de liquider les stocks
d’invendus, deux périodes de soldes (hiver/été) furent décrétées et une
première loi adoptée en 1906. En France, M.
Simon MANNOURY fondateur des magasins le petit Saint Thomas devenu
plus tard le Le Bon Marché est un des précurseurs en la matière. A l’avant-garde, il lance ses
premiers soldes en 1930, avec pour objectifs :
- Liquider les stocks.
- Réaliser du chiffre d’affaires.
Les
soldes : impact pour les commerçants
Avec le temps et certaines dérives dans la pratique des soldes ou abus
(création de collections spécifiques, une mauvaise gestion des tarifs…) les
consommateurs à la recherche de plus de transparence, ont progressivement boudé
les commerces physiques, préférant acheter sur internet à moindre coût.
Aujourd’hui nombreux sont les commerçants qui dépensent beaucoup d’énergie
et de moyens pendant les soldes sans même savoir si leurs actions seront
bénéfiques et pouvoir créer les bases d’une relation clients durable. Le flux
de personnes est à cette période tellement important qu’il est difficile, voir
impossible pour les commerçants de développer et enrichir un fichier clients
sans disposer d’un système de fidélisation, simple et adapté.
Un moyen de fidélisation client efficace
Encore trop de commerces ou de réseaux ne disposent pas de système de
fidélisation clients opérationnel ou efficace. Ils avancent donc à l’aveugle,
sans vraiment pouvoir quantifier ou évaluer leurs résultats commerciaux et
profiter de cette période de forte affluence pour construire une relation
commerciale pérenne.
Au-delà, des objectifs poursuivis à l’origine, destockage et réalisation du
CA (chiffre d’affaires) les soldes sont assurément un moment privilégié pour
acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Pour tirer le meilleur bénéfice
de ce grand rendez-vous avec les clients, il ne faut pas hésiter à mettre en
place et utiliser un système de fidélisation. Il permettra en amont de préparer
et simuler les étapes à suivre et, en aval de mesurer l’efficacité des actions
menées et gérer la période après les soldes.
Alors profitez des soldes pour fidéliser vos clients, c’est le bon moment !