Dopo la sua esperienza d’acquisto, il tuo cliente riceve un SMS o un’email da parte tua, invitandolo a rispondere a un sondaggio direttamente dal suo telefono.
Cliccando sul link contenuto nel messaggio, accede dal suo smartphone al questionario online. Dopo aver risposto, riceve nuovamente un SMS di ringraziamento, o addirittura una ricompensa.
Associa i tuoi sondaggi al tuo programma fedeltà premiando i tuoi clienti per le risposte ottenute.
Accedi alle tue statistiche in tempo reale. Tutti i dati sono protetti e conformi al GDPR.
Ricevi notifiche e rispondi alle recensioni clienti proponendo, ad esempio, di contattarli se la loro esperienza d’acquisto è stata negativa o, al contrario, offri loro un programma referral se ne sono soddisfatti.
Il tuo questionario con QR Code attivo in meno di 5 minuti! Senza costi aggiuntivi, incluso negli abbonamenti Fedeltà e Professionale.
Controlla la tua e-reputation
Le recensioni dei clienti hanno un impatto diretto sulla tua reputazione e sul tuo fatturato.
Un semplice feedback negativo su Internet può allontanare potenziali clienti… soprattutto se avrebbe potuto essere evitato.
La nostra soluzione di gestione delle recensioni clienti ti permette di riprendere il controllo della tua e-reputation, raccogliendo le recensioni in anticipo, in forma anonima o nominativa, prima che diventino pubbliche.
Non lasciare che un piccolo dettaglio comprometta durevolmente la tua immagine!
Identifica i problemi immediatamente, agisci rapidamente
Un’accoglienza poco calorosa, un piatto che non convince, un cocktail riuscito male… Con il nostro sistema, i clienti possono condividere le loro impressioni subito dopo l’esperienza.
In caso di recensione negativa, ricevi un avviso immediato, che ti permette di intervenire rapidamente all’interno, correggere ciò che non va e migliorare l’esperienza prima che una recensione negativa appaia pubblicamente.
Metti in evidenza i clienti soddisfatti
I clienti soddisfatti vengono automaticamente reindirizzati alla tua scheda attività per lasciare una recensione pubblica. Risultato:
Una valutazione media in crescita Più recensioni positive visibili Una reputazione online solida e meritata
Un ascolto attivo, anche senza risposta diretta
Dimostri ai tuoi clienti che li ascolti e che ti migliori costantemente.
È questa reattività a fare la differenza.
Trasforma le recensioni in leva di crescita
Centralizzando tutte le recensioni in un’interfaccia semplice, guadagni in reattività e valorizzi le esperienze positive sui canali giusti.
Meno recensioni negative pubbliche, più feedback positivi visibili = un’immagine rafforzata e più clienti.
Una soluzione discreta, efficace e 100% conforme
Nessun trucco, nessuna recensione falsa. Solo una strategia intelligente per proteggere la tua immagine e far crescere la tua notorietà online, in tutta trasparenza.
La nostra soluzione invita automaticamente i tuoi clienti a lasciare una recensione tramite un modulo semplice e anonimo dopo il loro acquisto (ricezione di un SMS) o scansionando un QR code online o nel punto vendita.
I feedback negativi vengono identificati e ne vieni immediatamente informato, consentendoti di avviare uno scambio qualora l'autore della recensione abbia scelto di condividere i propri contatti.
Ai clienti soddisfatti viene proposta la possibilità di condividere pubblicamente la propria recensione sulla tua scheda (Google, Tripadvisor, TrustPilot, ecc.).
Tutte le recensioni raccolte tramite la nostra soluzione offrono al cliente la possibilità di lasciare i propri contatti per essere ricontattato in seguito. Questo rimane facoltativo, quindi una recensione può restare completamente anonima se lo si desidera.
In ogni caso, l'obiettivo è incoraggiare la redazione di recensioni oneste e permetterti di rilevare rapidamente eventuali punti di insoddisfazione.
Se l'autore ha scelto di condividere i propri contatti, puoi contattarlo per saperne di più o ringraziarlo.
Quando una recensione è anonima, non è possibile rispondervi direttamente.
In ogni caso, puoi reagire rapidamente (es.: migliorare l'accoglienza, verificare un piatto, adeguare un servizio…) per evitare che l'insoddisfazione si trasformi in una recensione pubblica negativa.
Quando un cliente lascia una recensione positiva tramite la nostra soluzione, riceve automaticamente un invito a pubblicare la sua recensione sulla tua scheda pubblica.
È un approccio volontario e naturale, che permette di valorizzare le esperienze positive e far crescere la tua reputazione.
Sì, la nostra soluzione è progettata per essere 100% conforme alle regole dei siti che raccolgono recensioni e agli standard legali vigenti.
Non creiamo, modifichiamo o eliminiamo alcuna recensione, non pubblichiamo nulla al posto tuo e garantiamo che ogni recensione provenga da uno dei tuoi punti vendita o da un atto d'acquisto.
La raccolta e la gestione delle recensioni sono strategiche per la reputazione del tuo marchio.
Utilizzando la nostra soluzione, puoi:
Sì, offriamo dimostrazioni gratuite e un supporto personalizzato per mostrarti come la soluzione può integrarsi nel tuo esercizio e con gli altri strumenti che proponiamo per potenziare le tue performance commerciali.
