Si parte! Come ogni anno in Francia, dall’8 gennaio all’11 febbraio e
per un periodo di 5 settimane, entriamo nel vivo dei saldi invernali. È bene
sapere che in media i francesi spenderanno 200€. Nonostante o…
grazie alla crisi, queste cifre sono in crescita del 10%. Di fronte a un tale
entusiasmo, dobbiamo considerare i saldi come un momento favorevole alla
fidelizzazione dei clienti?
Le
origini di questa vendita promozionale
Prima di tutto, lo sapevate? «Saldi» è un termine che indica la vendita di prodotti a prezzo ridotto, da non
confondere con altri usi del termine in ambito finanziario o amministrativo.
La storia dei saldi o della vendita degli invenduti risale all’inizio del XIX
secolo. Con l’artigianato che cedeva il passo all’era industriale e alla produzione in
serie di beni manufatti, le imprese si trovarono ad affrontare
l’accumulo di scorte e prodotti invenduti. Per liquidare le scorte
degli invenduti, vennero stabiliti due periodi di saldi (inverno/estate) e una
prima legge fu adottata nel 1906. In Francia, il sig.
Simon MANNOURY fondatore dei magazzini Le Petit Saint Thomas, divenuti
poi Le Bon Marché, è uno dei precursori in materia. All’avanguardia, lancia i suoi
primi saldi nel 1930, con i seguenti obiettivi:
- Liquidare le scorte.
- Realizzare fatturato.
I
saldi: impatto per i commercianti
Con il tempo e alcune derive nella pratica dei saldi o abusi
(creazione di collezioni specifiche, una cattiva gestione dei prezzi…) i
consumatori alla ricerca di maggiore trasparenza hanno progressivamente abbandonato
i negozi fisici, preferendo acquistare su internet a costi inferiori.
Oggi sono molti i commercianti che spendono molta energia
e risorse durante i saldi senza nemmeno sapere se le loro azioni saranno
proficue e senza poter creare le basi di una relazione con i clienti duratura. Il flusso
di persone è in questo periodo talmente importante che è difficile, se non
impossibile per i commercianti sviluppare e arricchire un archivio clienti
senza disporre di un sistema di fidelizzazione, semplice e adatto.
Un mezzo efficace di fidelizzazione dei clienti
Troppi commerci o reti non dispongono di un sistema di
fidelizzazione dei clienti operativo o efficace. Procedono quindi alla cieca,
senza poter davvero quantificare o valutare i propri risultati commerciali e
senza sfruttare questo periodo di grande affluenza per costruire una relazione
commerciale duratura.
Al di là degli obiettivi perseguiti in origine, destoccaggio e realizzazione del
fatturato (CA), i saldi sono senza dubbio un momento privilegiato per
acquisire nuovi clienti e fidelizzarli. Per trarre il massimo beneficio
da questo grande appuntamento con i clienti, non bisogna esitare a mettere in
atto e utilizzare un sistema di fidelizzazione. Permetterà a monte di preparare
e simulare le fasi da seguire e, a valle, di misurare l’efficacia delle azioni
intraprese e gestire il periodo post-saldi.
Approfittate quindi dei saldi per fidelizzare i vostri clienti: è il momento giusto!
