I consumatori
desiderano maggiore flessibilità nei programmi fedeltà
proposti dai marchi.
La
fidelizzazione della clientela è una vera sfida economica.
La fidelizzazione della clientela all’ascolto dei clienti
Tuttavia,
secondo lo studio, i premi dei marchi sono in netto contrasto con
le aspettative dei clienti. La grande maggioranza di questi (80%)
desidera poter usufruire facilmente:
- di premi istantanei, nel momento in cui lo desiderano, senza vincoli di scadenza o di attesa. Ad esempio, il cliente non apprezza che il suo credito sia disponibile solo dopo 1 settimana o 10 giorni. Vuole utilizzarlo quando gli è più comodo, nel momento in cui avrà bisogno di tornare in negozio per acquistare ciò che gli manca
- della possibilità di convertire i propri premi in diverse forme a scelta.
Trovate
che i vostri clienti non siano abbastanza coinvolti con il vostro marchio? Forse
il vostro programma fedeltà non è abbastanza
motivante…
Adattare la vostra offerta di fidelizzazione
I
consumatori cercano chiaramente una soddisfazione più immediata. Non basta più
accumulare punti all’infinito, è necessario poter beneficiare rapidamente dei propri vantaggi fedeltà per sentirsi fidelizzati.
Ma
non solo. Riuscire nella fidelizzazione della clientela, significa interessarsi al
proprio cliente, saper ascoltare e tener conto delle abitudini di ciascuno, uomini,
donne, giovani. Significa proporre un servizio, dei vantaggi che il cliente si aspetta e
che contribuiranno al successo del progetto. Ognuno utilizza la propria carta fedeltà a modo suo. La fidelizzazione si basa su un legame reciproco di fiducia
e interesse.
Desiderate
essere supportati nel vostro percorso di fidelizzazione della clientela?
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