I primi passi della fidelizzazione del cliente derivano dal passaparola, o più
comunemente chiamato: “il bouche-à-oreille”. Consiglio un negozio ai miei
amici, al mio entourage perché sono stato soddisfatto di quest’ultimo.
La fidelizzazione del cliente digitale
Poi i vantaggi, le carte, i buoni sono arrivati a materializzare la fidelizzazione del cliente. La carta fedeltà è la prova che si apprezza un marchio.
L’arrivo di internet in tasca ha dematerializzato la carta fedeltà. È ancora nel nostro portafoglio, ma si è virtualizzata nel nostro
smartphone: la carta fedeltà su mobile. È così che la carta fedeltà classica è diventata «carta fedeltà connessa» e il principio del
passaparola si è diffuso sul web. Si può dare la propria opinione, consigliare o meno un marchio, un negozio in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo con il
minimo sforzo.
Carta fedeltà e influenza dei social network: la potenza delle recensioni
I social network hanno rapidamente compreso la potenza delle recensioni dei consumatori e si sono
appropriati di questo potere. Prendiamo l’esempio di Foursquare,
un social network basato esclusivamente sulle opinioni degli utenti. Una valutazione su
Foursquare può costruire o distruggere la reputazione di un marchio. Non esiste più una pagina pubblicitaria o un evento diffuso senza i famosi link ai
profili social dei marchi.
I social network per
fidelizzare
Oggi sono imprescindibili. Marchi come Starbucks si sono costruiti una
buona reputazione in poco tempo grazie all’influenza dei social network.
Ora il marchio utilizza i social network per lanciare campagne di fidelizzazione del cliente e spingere i propri clienti a utilizzare le loro carte fedeltà. La vera forza della fidelizzazione del cliente risiede quindi nell’uso dello smartphone tramite la carta fedeltà e i social network.
Carta fedeltà e influenza dei social network: pensate a fidelizzare utilizzando i social network e il mobile. Portate i vostri
clienti a seguirvi sul web. Avomark è lo specialista della fidelizzazione
del cliente professionale dal 1989, non esitate
a consultarci.
