Il tuo programma fedeltà, il tuo CRM, i tuoi scontrini digitali o le tue campagne marketing passano da un fornitore. E un giorno, brutta notizia: il fornitore sta attraversando un momento difficile. Prima reazione, ed è del tutto normale: «E i miei clienti, allora?»
Niente paura: a far tornare i tuoi clienti sei prima di tutto tu, con la tua accoglienza, i tuoi prodotti, il tuo negozio. Lo strumento è solo un mezzo. Ecco cinque accorgimenti semplici per attraversare questo periodo senza stress, e vedere come un programma fedeltà ben pensato ti aiuta a mantenere il legame.
1. Fai il punto sul tuo archivio clienti
Il tuo archivio clienti è il tesoro della tua attività. Prenditi il tempo di guardare cosa hai davvero: quanti clienti, quali informazioni, da quando.
Informati presso il tuo attuale fornitore su cosa è possibile recuperare, e in quale formato. Meglio saperlo per tempo che nell’urgenza.
2. Tieni d’occhio i vantaggi dei tuoi clienti
Punti accumulati, buoni acquisto, regali in sospeso: per i tuoi clienti, è il tuo marchio ad aver fatto la promessa. Annota a che punto sono i tuoi migliori clienti, per poter continuare a coccolarli qualunque cosa accada.
3. Parlane con i tuoi clienti
Spesso basta una parola: «Nessuna preoccupazione, i tuoi vantaggi restano validi da noi.» I tuoi clienti apprezzano la trasparenza, ed è l’occasione per rafforzare il legame.
4. Pensa al passaggio in cassa
Se il tuo strumento è collegato al tuo terminale di pagamento o alla tua cassa, verifica con il tuo partner per i pagamenti elettronici, il tuo fornitore di software o la tua banca cosa succede se si ferma. L’obiettivo: che i tuoi clienti escano sempre con i loro vantaggi fedeltà e con il sorriso.
5. Prenditi il tempo di scegliere il seguito
Non serve cambiare tutto dall’oggi al domani. Approfittane piuttosto per porti le domande giuste:
- Accompagnamento: avrai un interlocutore che conosce la tua attività?
- Esperienza: da quanto tempo il partner accompagna commercianti come te?
- Continuità: la nuova soluzione può basarsi su ciò che hai già costruito?
- Risultati: ti aiuta concretamente a far tornare i tuoi clienti in negozio e online?
In conclusione
Un cambio di strumento è spesso l’occasione per dare una rinfrescata al tuo programma fedeltà. I tuoi clienti non vengono per un’applicazione, vengono per te.
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