Creazione da parte di Emmanuel JACQUES e Thierry MILLET del Club EPICURE®, un vero e proprio «Servizio Economico Studentesco», con un duplice obiettivo: 1) Aiutare gli studenti a consumare meglio e a prezzi più bassi. 2) Portare al Commercio cittadino una nuova clientela. I vantaggi negoziati dal Club EPICURE® vengono proposti agli studenti di Bordeaux, Nantes e Tolosa che accettano di acquistare presso i commercianti aderenti.
La morte di Emmanuel JACQUES in un incidente stradale blocca bruscamente l'impresa, mentre 15.000 consumatori e quasi 250 commercianti erano stati conquistati dal servizio proposto.
Autunno 1988: Thierry MILLET riprende un concetto che aveva immaginato alcuni anni prima per aiutare il Commercio cittadino ad affrontare la concorrenza della grande distribuzione. La sua idea consiste nel proporre ai consumatori vantaggi permanenti per ricompensarli in proporzione ai loro acquisti. Questi vantaggi saranno ottenuti con la semplice presentazione della carta fedeltà del punto vendita. Il marketing diretto sarà utilizzato per restituire alla clientela i vantaggi promessi sotto forma di buoni acquisto inviati per posta. Ne è certo: questo metodo spingerà la clientela a tornare ad acquistare più spesso.
I primi clienti dell'azienda sono ex partner del Club EPICURE®.
La fidelizzazione della clientela richiede una logistica che garantisca la rapidità di produzione dei messaggi destinati ai consumatori. Thierry MILLET aiuta Franck Le Pelley a creare MECAPLI (logistica del marketing diretto) portando gli ordini di AVOMARK®.
Approfittando del boom dell'informatica da ufficio e delle possibilità di interconnessione tra PC e terminali, AVOMARK® lancia sul mercato una soluzione tecnica moderna, denominata «Compro quindi Risparmio», integrata e poco costosa, che consente ai commercianti di fidelizzare la propria clientela in modo personalizzato.
La sperimentazione del concetto «Compro quindi Risparmio ®» è conclusiva. Indipendentemente dal settore di attività dei commercianti che hanno scelto AVOMARK®, il metodo funziona: i risultati sono impressionanti e i fatturati decollano. AVOMARK® intensifica la commercializzazione dei propri servizi. Per sostituire i primi terminali dedicati alla fidelizzazione (troppo costosi e poco pratici), AVOMARK® sviluppa il proprio software «punto vendita» per i terminali di pagamento elettronico del marchio INGENICO.
Per far fronte alla propria crescita, AVOMARK® si trasferisce a Mérignac in uffici più ampi e meglio attrezzati.
L'azienda supera per la prima volta la soglia del milione di euro di fatturato
AVOMARK® offre la possibilità di integrare i mailing con la sollecitazione dei consumatori tramite SMS ed e-mail.
Approfittando dello sviluppo della rete ADSL in Francia, AVOMARK® sviluppa la prima versione del suo software in modalità SAAS (Service as a Software). I negozi sono connessi in tempo reale con il database. La finestra «fedeltà» è accessibile direttamente tramite lo schermo del PC di cassa. Un consumatore effettua un acquisto in un punto vendita diverso dal suo negozio abituale? Nessun problema: il suo saldo fedeltà è ora accessibile ovunque si trovi. Il consumatore ha dimenticato la sua carta fedeltà? Nessun problema: digitando le prime 3 lettere del suo cognome, il commerciante ritrova istantaneamente il numero della sua carta fedeltà.
Per aiutare la propria clientela a superare la crisi, AVOMARK® prende l'iniziativa di investire per ampliare e adattare la propria gamma di servizi (senza aumenti di tariffe) e garantire contrattualmente a ogni commerciante i risultati attesi: è l'«impegno partner». AVOMARK® si fa così garante finanziario dell'efficacia dei propri metodi nei confronti dei suoi clienti.
Attento ad accompagnare i propri clienti i cui negozi sono situati all'estero, AVOMARK® propone ora un servizio multilingue. Nuove competenze sono state acquisite per raccogliere questa sfida. Non si tratta solo di comunicare con la clientela nella propria lingua madre, ma anche di padroneggiare i circuiti di distribuzione, ad esempio della corrispondenza. Infatti, anche se la comunicazione elettronica (e-mail, SMS, ecc.) è in forte crescita, l'efficacia della posta tradizionale rimane comprovata e la rende uno strumento commerciale di primo piano. Numerosi esercizi commerciali situati nei quattro angoli dell'Europa continentale sono collegati ad AVOMARK® e beneficiano degli stessi servizi disponibili in Francia. Ma non si tratta delle uniche localizzazioni geografiche: AVOMARK® distribuisce i propri servizi anche nell'Oceano Indiano, nella zona dei Caraibi e in Africa.
Come mantenere il contatto con i propri clienti? Come rispondere alle loro esigenze 24 ore su 24? Come scambiare informazioni con loro? È per rispondere a queste necessità che AVOMARK lancia il portale «macarte.club». Questo servizio è accessibile dal sito Internet del commerciante e consente a ogni visitatore di accedere a un servizio completo interamente personalizzato con i colori del commerciante.
Da lungo tempo, gli strumenti informatici di AVOMARK® permettono a ogni commerciante di segmentare la propria clientela in base a criteri scelti: vengono così definiti sottogruppi omogenei di clienti. Con questo metodo, i consumatori possono ricevere offerte corrispondenti ai loro interessi. Grazie a totem situati nei punti vendita, questi consumatori possono ora essere informati delle offerte che li riguardano personalmente. In questo modo, non perdono nessuna opportunità di fare buoni affari. Il funzionamento è molto semplice: i consumatori presentano la loro carta al lettore del totem e le informazioni appaiono istantaneamente sullo schermo.
Con l'esplosione del mercato degli smartphone, AVOMARK® doveva far evolvere la carta fedeltà. Oltre alla tradizionale carta in plastica (che conserva ancora numerosi sostenitori), AVOMARK® decide di proporre un vero «servizio consumatore su mobile» che consente di visualizzare la carta fedeltà sullo schermo del telefono cellulare, ma anche di scoprire le offerte commerciali in corso, consultare la cronologia degli acquisti, conoscere il saldo del programma fedeltà, modificare le coordinate e le opzioni personali, trovare l'indirizzo di altri punti vendita del marchio per raggiungerli con l'aiuto del GPS integrato, ecc.
Per rispondere alle richieste della propria clientela, AVOMARK® vuole semplificare il lavoro del personale dei punti vendita evitando la doppia registrazione degli acquisti in cassa. La connessione in tempo reale del sistema di fedeltà con il sistema di cassa diventa quindi indispensabile e richiede lo sviluppo di un'A.P.I. (Application Programming Interface) che sarà messa a disposizione non solo dei negozi, ma anche dei siti e-commerce e di click & collect.
Risparmiare tempo e aumentare il fatturato: questa è la sfida che AVOMARK® continua ad affrontare per conto dei propri clienti. Ogni consumatore può ora connettersi a un servizio online che gli consente di prenotare un appuntamento, confermato tramite SMS o e-mail. Interconnesso con la gestione della carta fedeltà, questo strumento aumenta la produttività dei punti vendita coinvolti (servizi alla persona, centri estetici, servizi automotive, ecc.) senza generare un aumento dei costi per il commerciante.
Avendo accumulato anni di know-how commerciale innovativo, il sistema informativo di AVOMARK è diventato troppo complesso e oneroso da mantenere. Il lungo processo di rinnovamento prosegue intensamente per offrire ai commercianti + flessibilità, + adattabilità, + autonomia, + velocità a un costo più competitivo. Inoltre, il nuovo FidOnline faciliterà le integrazioni con tutti gli strumenti del commerciante e del consumatore: casse, POS, smartphone, tablet, ecc.
Dal 1996, AVOMARK sviluppa e mantiene una gamma di software che si integrano sui POS (terminali di pagamento elettronici) di marca INGENICO/SAGEM. I nuovi modelli di POS offrono ora la possibilità di connettersi a Internet. AVOMARK ne approfitta per rafforzare la propria offerta proponendo ai commercianti una gestione della fedeltà fluida e interattiva con il monitoraggio dei saldi clienti in tempo reale. AVOMARK sfrutta inoltre queste evoluzioni per integrare le proprie carte fedeltà digitali in Google Pay.
Dall'inizio degli anni 2000, AVOMARK in quanto agenzia marketing propone ai propri clienti soluzioni di portafoglio elettronico che possono essere combinate con i programmi di fidelizzazione della clientela. Il senso di questo approccio è duplice: si tratta di attrarre i consumatori con un sistema di pagamento pratico e intuitivo, arricchendo al contempo la relazione con i «vantaggi» riservati ai più fedeli tra loro. Tutte le formule di pagamento senza contante proposte da AVOMARK funzionano in tempo reale, garantendo la sicurezza di gestione e consentendo un funzionamento simultaneo in più esercizi e siti e-commerce.
UN’AZIENDA PIONIERA NEL SUO SETTORE
L’avventura inizia quando Thierry MILLET, volendo rispondere alle richieste dei commercianti del club EPICURE che desideravano sviluppare il loro fatturato, propone loro di cominciare a far tornare più spesso i clienti esistenti. La futura agenzia marketing AVOMARK® si è così posizionata nel settore del marketing diretto dedicato alla fidelizzazione della clientela.
L’azienda ha sviluppato una gamma di sistemi di fidelizzazione della clientela adattabili al caso specifico di ogni settore del commercio. Nel 1996, un nuovo metodo di fidelizzazione basato sulle ricerche di Arkes e Blummer è stato testato con successo. La messa a punto è durata 2 anni grazie al contributo di una trentina di punti vendita.
… e si adatta alle specificità dei suoi clienti, indipendentemente dalla loro dimensione.
Nel 1998, sono stati effettuati investimenti per accelerare lo sviluppo commerciale. AVOMARK® lavora principalmente con reti, commercianti indipendenti, marchi nazionali e internazionali, nonché siti di e-commerce e click & collect per aiutarli a superare la concorrenza. Attraverso la sua gamma di servizi j’Achète donc j’Epargne®, AVOMARK®, agenzia marketing, persegue un obiettivo prioritario: favorire il ritorno dei consumatori presso i commercianti al fine di incentivare nuovi acquisti.
L’efficacia di AVOMARK® è misurata in base al margine generato dai punti vendita. AVOMARK® fornisce loro anche strumenti di targeting che consentono di animare le vendite in modo autonomo, oltre a strumenti di reportistica e statistiche che permettono di misurare l’efficacia, la redditività e l’evoluzione della gestione della loro fidelizzazione della clientela.
Fondata nel gennaio 1989, Avomark è una società di marketing operativo specializzata nella raccolta, nel trattamento e nello sfruttamento dei dati commerciali.
Attraverso la sua gamma di servizi e soluzioni Avomark 360, perseguiamo un unico obiettivo: favorire il ritorno dei consumatori presso i Commercianti per stimolare nuovi acquisti.
Esplora il nostro blog dedicato alla fidelizzazione dei clienti, con consigli pratici, tendenze di marketing e casi cliente per Commercianti e Reti.
