Après son expérience d’achat, votre client reçoit un SMS ou un email de votre part, l’invitant à répondre à une enquête, directement sur son téléphone.
En cliquant sur le lien contenu dans le message, il accède depuis son smartphone au questionnaire en ligne. Après y avoir répondu, il reçoit à nouveau un SMS le remerciant, voire le récompensant.
Associez vos enquêtes à votre programme de fidélité en récompensant vos clients lors de réponses obtenues.
Accédez à vos statistiques en temps réel. L’ensemble des données sont sécurisées et RGPD friendly.
Soyez alerté et réagissez aux avis clients en proposant par exemple, de le contacter si son expérience d’achat était mauvaise ou au contraire, proposez lui un programme de parrainage s’il est satisfait de celle-ci.
Votre questionnaire avec QR Code actif en moins de 5min ! Sans frais supplémentaire, inclus dans les abonnements Fidélité et Professionnel.
Maîtrisez votre e-réputation
Les avis clients ont un impact direct sur votre réputation et votre chiffre d’affaires.
Un simple retour négatif sur Internet peut faire fuir de futurs clients… surtout s’il aurait pu être évité.
Notre solution vous permet de reprendre le contrôle de votre e-réputation, en captant les avis clients en amont, de façon anonyme ou nominative, avant qu’ils ne deviennent publics.
Ne laissez plus un petit détail impacter votre image durablement !
Identifiez les problèmes immédiatement, agissez rapidement
Un accueil peu chaleureux, un plat qui ne plaît pas, un cocktail raté… Avec notre système, les clients peuvent partager leur ressenti juste après leur expérience.
En cas d’avis négatif, vous êtes immédiatement alerté, ce qui vous permet de réagir rapidement en interne, de corriger ce qui ne va pas, et d’améliorer l’expérience sans attendre qu’un avis négatif apparaisse publiquement.
Mettez en avant vos clients satisfaits
Les clients satisfaits, eux, sont automatiquement redirigés vers votre fiche d’établissement pour y laisser un avis public. Résultat :
Une note moyenne qui augmente Davantage d’avis positifs visibles Une réputation en ligne solide et méritée
Une écoute active, même sans réponse directe
Vous montrez à vos clients que vous les écoutez et que vous vous améliorez constamment.
C’est cette réactivité qui fait toute la différence.
Transformez les avis en levier de croissance
En centralisant tous les avis dans une interface simple, vous gagnez en réactivité et vous valorisez les expériences positives sur les bons canaux.
Moins d’avis négatifs publics, plus de retours positifs visibles = une image renforcée et plus de clients.
Une solution discrète, efficace et 100 % conforme
Pas de triche, pas de faux avis. Juste une stratégie intelligente pour protéger votre image et faire grandir votre notoriété en ligne, en toute transparence.
Notre solution invite automatiquement vos clients à donner leur avis via un formulaire simple et anonyme après leur achat (réception d'un SMS) ou en scannant un Qrcode en ligne ou sur le lieu de vente.
Les retours négatifs sont identifés et vous en êtes immédiatement informé, ce qui vous permet d'engager un échange si l'auteur de l'avis a souhaité partager ses coordonnées.
Les clients satisfaits se voient proposer la possibilité de partager leur avis publiquement sur votre fiche d'établissement (Google, Tripadvisor, TrustPilot, etc.).
Tous les avis collectés via notre solution propose au client de laisser ses coordonnées afin de pouvoir être recontacté ultérieurement. Cele reste optionnel, un avis peut donc rester 100% anonyme si cela est souhaité.
Dans tous les cas, l’objectif est d’encourager la rédaction d'avis honnêtes et de vous permettre de détecter rapidement les éventuels points d’insatisfaction.
Si l'auteur a souhaité partager ses coordonnées, vous pouvez le contacter pour en savoir plus ou le remercier.
Lorsqu'un avis est anonyme, il n’est pas possible d’y répondre directement.
Dans tous les cas, vous pouvez réagie rapidement (ex. : améliorer l’accueil, vérifier un plat, ajuster un service…) pour éviter que l’insatisfaction ne se transforme en avis public négatif.
Lorsqu’un client rédige un avis positif via notre solution, il reçoit une invitation automatique l’encourageant à publier son avis sur votre fiche d'établissement publique.
C’est une démarche volontaire et naturelle, qui permet de valoriser les bonnes expériences et faire progresser votre réputation.
Oui, notre solution est conçue pour être 100 % conforme aux règles des sites reccueillant des avis et aux standards légaux.
Nous ne créons, modifions ou supprimons aucun avis, ne publions rien à votre place, et garantissons qu'un avis provient bien d'un de vos points de vente ou d'un acte d'achat.
Le recueil et le traitement des avis est stratégiques pour la réputation de votre enseigne.
En utilisant notre solution, vous :
Oui, nous proposons des démonstrations gratuites et un accompagnement personnalisé pour vous montrer comment la solution peut s’intégrer à votre établissement ainsi qu'aux autre outils que nous proposons pour booster votre performance commerciale.