La fidélisation solidaire
La fidélisation de clientèle est un outil essentiel au commerçant dans l’entretien
et le développement de sa relation client. Elle a été amenée à évoluer au fil
du temps pour ajouter – à une approche transactionnelle déjà très efficace – de
nouvelles opportunités d’échanges : fidélisation expérientielle, ludique,
etc. Les attentes des clients continuent d’évoluer et expriment un besoin
d’engagement et de sens de plus en plus fort.
L’engagement client : 7 tendances
L’engagement des clients a connu une très bonne évolution au cours de l’année dernière. Les nouvelles technologies ont ouvert la voie à des expériences sans cesse et de plus en plus novatrices pour les clients, redéfinissant le rôle des agents humains dans le service à la clientèle. Mais la puissance de la touche personnelle est toujours essentielle : en 2017, l’engagement du client sera marqué par un besoin d’équilibrer les technologies de pointe qui conduisent des expériences optimisées, avec le contact humain qui inspire et gagne la fidélité des clients.
La carte de fidélité se banalise… est-ce un problème?
Ce moyen de fidélisation permet d’identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages monétaires. Ils peuvent être sous forme de remises, de bons d’achat mais également par des avantages en nature (cadeaux, services, etc.).
Augmenter chiffre d’affaires : comment booster vos ventes
Avomark entre dans le giron du groupe SooToo
La société SooToo est entrée capital d’Avomark, société spécialisée dans les outils et des prestations ayant pour finalité d’augmenter la fréquentation des points de vente (en ligne et/ou boutiques) et l’acte d’achat.
Carte de fidélité : influence des réseaux sociaux
Les premiers pas de la fidélisation client découlent de la recommandation ou plus communément appelée : « le bouche-à-oreille ». Je recommande une boutique à mes amis, mon entourage parce que j’ai été satisfait de cette dernière.
Carte de fidélité dématérialisée : offrir la dématérialisation … sans l’imposer
Qui n’a pas rêvé de limiter le nombre de cartes fidélité déjà nombreuses dans nos porte-monnaies ? La carte de fidélité dématérialisée est la réponse.
Technologie NFC : pertinent pour un commerce ?
Née en 1994, la NFC technologie (Near Field Communication) « sans contact » en français permet la communication à distance. Cela se présente sous la forme d’une puce qui permet une certaine communication avec une autre puce du même type.
Carte de fidélité : génération Y
Trop ringard les cartes de fidélité ? Rien n’est moins sûr ! Les cartes fidélité restent nombreuses dans les portefeuilles des consommateurs et provoquent pour plus de 50% leur retour dans les points de vente. Largement utilisées par les seniors lors de leurs achats, les moins de 30 ans oublient régulièrement de les présenter spontanément. Pourtant il serait réducteur et dangereux de manquer à la fidélisation des jeunes.
Pourquoi fidéliser sa clientèle ?
La fidélisation client est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » (voir travaux empiriques réalisés par F.Reichheld) qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve sa part de marché et sa rentabilité (source wikipédia).
