La CNIL a publié le 14 avril 2026 une recommandation encadrant l’usage des pixels de suivi dans les courriels. Voici ce que cela implique pour vous, et comment le système 360 vous aide à vous mettre en conformité avant le 14 juillet 2026.
Ce qu’est un pixel de suivi
Un pixel de suivi est une petite image invisible insérée dans un email. Lorsque le destinataire ouvre le message et charge les images, une requête est envoyée : elle permet de savoir que l’email a été ouvert et de remonter certaines informations techniques. Le même principe s’applique au suivi des clics sur les liens.
Ce que dit la recommandation
Pour la plupart des finalités marketing — mesure des taux d’ouverture pour optimiser les campagnes, personnalisation, profilage — l’usage des pixels de suivi nécessite désormais le consentement préalable du destinataire, exactement comme pour les cookies. Ce cadre s’applique aussi bien en B2C qu’en B2B.
Deux exemptions étroites subsistent : les mécanismes liés à la sécurité, et la mesure individuelle de délivrabilité servant uniquement à repérer et retirer les contacts inactifs, pour des emails demandés par le destinataire. Dès que la donnée sert à segmenter ou personnaliser, le consentement est requis.
Qui est responsable ?
C’est un point essentiel : le responsable de traitement est l’organisation qui décide de l’envoi, c’est-à-dire vous. Votre plateforme d’emailing est votre sous-traitant technique. La conformité ne peut donc pas être déléguée entièrement à l’outil : l’obligation d’information et de recueil du consentement vous appartient.
L’échéance : 14 juillet 2026
Pour les bases existantes, la CNIL accorde trois mois à compter du 14 avril pour informer clairement les destinataires et leur permettre de s’opposer. Passé cette date, des contrôles peuvent intervenir sur le fondement de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés.
Comment le système 360 vous accompagne
Nous avons enrichi le système 360 de quatre réglages : désactivation en un clic du suivi d’ouverture, désactivation en un clic du suivi des clics, désinscription email, et un centre de préférences global permettant à vos destinataires de gérer tous leurs choix depuis une page unique. Nous mettons également à votre disposition un modèle d’email prêt à personnaliser, directement accessible depuis votre gestionnaire de campagnes, à envoyer à vos consommateurs pour les informer et leur ouvrir le droit d’opposition.
Vous pouvez ainsi arbitrer votre posture : désactiver le tracking, ou informer votre base et déployer l’opposition avant l’échéance.
Cet article concerne les clients de la gamme 360.
