Les clients fidèles : la clé pour votre entreprise

Qu’est-ce que des clients fidèles ?

Des clients fidèles sont des clients satisfaits qui, en plus, sont prêts à recommander votre
entreprise et à racheter les produits ou services que vous proposez.

Si la satisfaction
client est donc un élément absolument indispensable à la fidélité,
elle n’est pas pour autant suffisante. Il faut également que l’image de
votre entreprise soit suffisamment bonne pour que le client soit fier de la
recommander et que vous puissiez séduire de nouveaux clients. C’est ainsi que vous pourrez augmenter votre chiffre d’affaire.

Des
clients fidèles sont des clients satisfaits

La satisfaction client repose sur de nombreux critères, dont notamment les facteurs suivants :

1. Les offres promotionnelles que vous proposez (sont-elles fréquentes ? séduisantes ? pertinentes ? etc…)
2. L’attractivité et la facilité du parcours d’achat (dans le lieu de vente physique ou e-boutique: le client commande-t-il facilement ? est-il rassuré ?)
3. La livraison du produit ou du service (a-t-elle lieu dans les temps promis ?)
4. La relation vendeur-client
5. Le service après-vente (Les réclamations clients sont-elles traitées ? De quelle façon ?)

L’image
de votre entreprise

L’image d’une entreprise dépend de 3 principaux facteurs :

Les études marketing
démontrent même qu’en B to C (Business to Consumer, grande consommation), les
clients fidèles sont plus attentifs à l’image que votre entreprise diffuse qu’à
leur propre satisfaction.

Dans tous les cas, pour
améliorer la fidélité de vos clients, il est important de savoir ce qu’il en est,
et donc de la mesurer régulièrement.

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