Il faut avant tout
connaître ses caractéristiques, ses goûts, ses habitudes d’achat pour ensuite
créer des segments de consommateurs potentiels et les associer à des offres
personnalisées. La gestion de relation client ne s’improvise pas.
Concevoir en amont sa fiche fidélité, un gain de temps
Un client
satisfait n’est pas nécessairement fidèle. Le contact
régulier, la proximité et son accompagnement dans ses achats sont des
atouts à conserver. C’est lors de sa première venue dans votre magasin, qu’il
faudra capter ses centres d’intérêts par l’intermédiaire de la fiche fidélité
qu’il va vous remplir. Ce sera le premier pas dans la gestion de relation
client.
La
conception du formulaire fidélité proposé aux clients constitue une étape
primordiale dans la mise en place d’un système de fidélisation de clientèle
adapté à votre commerce.
Sa mise en
forme devra être la plus pertinente possible pour éviter de collecter des
données inutiles (adresses postales inutiles si envoi uniquement de SMS) et
trop privées qui «agaceraient » le client plutôt que de permettre un ciblage
correct pour des actions marketing à venir.
Définir sa stratégie de
gestion de relation client en fonction de son activité
Au préalable, un plan de
communication sera minutieusement établi pour étudier les privilèges et
services à offrir selon les attentes des clients, le canal choisi pour leur
diffusion et également les moyens à mettre en œuvre pour enrichir et maintenir
un fichier fidélité à jour.
Ces «
précieuses » données devront être en adéquation parfaite avec l’activité du
commerce, des questions courtes, et limitées proposant des réponses prêtes à
cocher pour éviter un flux d’informations éparpillées et non traitables.
Attention !
Il est important de prendre ses dispositions vis-à-vis de la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL http://www.cnil.fr
) chargée de veiller à ce que l’informatique soit au service du citoyen et
qu’elle ne porte pas atteinte ni à l’identité humaine ni aux droits de l’homme,
ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles et publiques.
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