La fidélisation client est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle.
Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » (voir travaux
empiriques réalisés par F.Reichheld) qui
consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service
sur le marché et préserve sa part de marché et sa rentabilité (source wikipédia).
Lesétudes confirment les bienfaits de
fidéliser sa clientèle.
2 bonnes raisons pour le commerçant de fidéliser sa clientèle :
A court terme, fidéliser sa clientèle est moins coûteux
En effet, il apparaît que de nos jours, il est beaucoup moins coûteux de conserver ses
clients que d’en prospecter de nouveaux. Un commerçant
a donc tout intérêt à investir dans un système de fidélisation qui lui
permettra de conserver ses clients et en particulier les meilleurs plutôt que
de tenter de conquérir les clients servis par d’autres commerçants et
déclencher ainsi le plus souvent une guerre des prix, débouchant à terme sur
des effets quasi nuls voir négatifs.
A moyen, long terme fidéliser sa clientèle confère une solidité financière :
Les études montrent qu’il existe sur une longue période d’observation une corrélation
entre la capacité d’un commerçant à fidéliser sa propre clientèle (et donc un
taux de rétention des clients élevé) et ses résultats concrets (parts de
marché, rentabilité et croissance). Les commerçants qui sont en mesure de
conserver leur base clientèle et particulièrement leurs «bons clients» sont
ceux qui résistent le mieux aux dépressions conjoncturelles, mais aussi ceux
qui sont le plus capables de financer leurs projets de développement.
Alors, n’hésitez plus et investissez dans un système de fidélisation de clientèle adapté à vos besoins. Avomark met à votre service plus 35 ans d’expérience dans le métier de la fidélisation et vous aide à mettre au point votre programme personnalisé pour fidéliser sa clientèle.
