Avec l’aide de nos experts, vous avez choisi de mettre en place l’une des solutions
de fidélisation de clientèle proposée par Avomark. Quelques uns de vos
consommateurs utilisent déjà leur carte de fidélité (modèle carte de crédit ou
dématérialisée sur smartphone). Désormais, le temps est venu de développer
votre base de clients fidèles. Voici quelques points importants pour réussir à
fidéliser le client.
Fidéliser le client en allant au devant de lui :
1- La signalétique ne suffit pas
Pour que votre programme soit adopté par vos clients, il doit être visible, bien sûr.
Cependant,
ce n’est pas parce que vous installerez une signalétique ou une tablette bien
en évidence sur votre comptoir que vos clients s’inscriront spontanément à
votre programme et que vous pourrez fidéliser
le client car la timidité, les a priori (« Tiens, encore une
carte de fidélité qui n’apporte rien ») sont de puissants freins à
l’adhésion.
2- Pas d’adhésion sans échange pour fidéliser le client
« Les clients savent que nous avons une carte
de fidélité. Pas besoin de les solliciter ! » : Souvent entendue, rien
n’est plus faux que cette affirmation. De même qu’une explication est
nécessaire pour démontrer la qualité ou l’utilité d’un produit, il est
indispensable d’expliquer les avantages de votre programme de fidélisation.
C’est bien au commerçant d’aller au devant de son client : « Voulez vous
profiter des avantages que nous proposons à nos bons clients ? «
3- Fidéliser le client : Simplicité = efficacité
Vos clients n’aiment pas perdre du temps en
s’inscrivant à un programme de fidélité ? Certes, mais il faut leur demander
leurs coordonnées personnelles : sans cela, pas de relance possible de ceux qui
oublieront de revenir consommer ! Dans ces conditions, le formulaire
d’inscription (papier ou électronique) à remplir en magasin est indispensable.
ATTENTION – Certaines sociétés proposent des modes
d’inscription très (trop ?) rapides où il suffit, par exemple de taper son
numéro de téléphone. C’est illégal. Le RGPD (Règlement Général sur la
Protection des Données) impose de recueillir le consentement éclairé de chaque
consommateur pour pouvoir faire usage de ses données personnelles.
4- Montrez votre éthique
N’hésitez pas à expliquer à vos clients que vous
respectez leur vie privée et que vous suivez les règles du RGPD : ils y seront
sensibles. Engagez-vous à ne jamais confier leurs coordonnées personnelles à
des tiers, à ne leur envoyer uniquement les messages qu’ils acceptent par
avance.
Prendre le temps de construire une relation durable
5- Soignez les clients occasionnels
Les consommateurs qui ne viennent pas acheter très
souvent sont ceux qui représentent le potentiel de chiffre d’affaires le plus
important. C’est sur eux que votre attention doit se porter. Savoir les
convaincre, c’est assurer des ventes additionnelles et garantir le
développement de votre commerce.
Certains vous diront spontanément : « C’est bête,
je devrais venir plus souvent ». Prenez le temps de l’échange. Expliquez
les avantages que vous proposez. Montrez-leur la considération que vous leur
portez. C’est comme cela que vous arriverez à fidéliser le client. Ce sont les clés essentielles pour réussir
votre action de fidélisation.
6- Investissez pour l’avenir
Passer du temps au début d’une relation avec un client
et entretenir ensuite le climat amical que vous avez créé vous assurera une
relation longue et fructueuse. Ce sont ensuite vos propres clients qui feront
la promotion de votre programme auprès de leurs proches !
—
Contacter un expert : prendre rendez-vous
