Les premiers pas de la fidélisation client découlent de la recommandation ou plus
communément appelée : « le bouche-à-oreille ». Je recommande une boutique à mes
amis, mon entourage parce que j’ai été satisfait de cette dernière.
La fidélisation client numérique
Puis les avantages, les cartes, les bons sont venus matérialiser la fidélisation client. La carte de fidélité est la preuve que l’on apprécie une enseigne.
L’arrivée d’internet dans la poche a dématérialisé la carte de fidélité. Elle est toujours dans notre portefeuille, mais elle s’est virtualisée dans notre
smartphone : la carte de fidélité sur mobile. C’est ainsi que la carte de fidélité classique, est devenue « carte de fidélité connectée » et, le principe de
bouche-à-oreille, s’est répandu sur la toile. On peut donner son avis, recommander ou non une marque, une boutique à tout moment, en tout lieu avec un
minimum d’effort.
Carte de fidélité et influence des réseaux sociaux : la puissance des avis
Les réseaux sociaux ont vite compris la puissance des avis des consommateurs et ont
accaparé ce pouvoir. Prenons l’exemple de Foursquare,
un réseau social uniquement basé sur l’avis des utilisateurs. Une note sur
Foursquare peut faire ou défaire la réputation d’une marque. Il n’y a plus une page de publicité ou un événement diffusé sans les fameux liens vers les
comptes sociaux des marques.
Les réseaux sociaux pour
fidéliser
Aujourd’hui ils sont incontournables. Des marques tel que Starbucks se sont bâties une
bonne réputation en peu de temps grâce à l’influence des réseaux sociaux.
Désormais, la marque utilise les réseaux sociaux pour lancer des campagnes de fidélisation client et amener ses clients à utiliser leurs cartes de fidélité. La véritable force de la fidélisation client est donc dans l’utilisation du smartphone via la carte de fidélité et les réseaux sociaux.
Carte de fidélité et influence des réseaux sociaux : pensez à fidéliser en utilisant les réseaux sociaux et le mobile. Amenez vos
clients à vous suivre sur le net. Avomark est le spécialiste de la fidélisation
client professionnel depuis 1989, n’hésitez
pas à nous consulter.
