Votre programme de fidélité, votre CRM, vos tickets dématérialisés ou vos campagnes marketing passent par un prestataire. Et un jour, mauvaise nouvelle : celui-ci traverse une passe difficile. Première réaction, et c’est bien normal : « Et mes clients, alors ? »
Rassurez-vous, ce qui fait revenir vos clients, c’est d’abord vous : votre accueil, vos produits, votre boutique. L’outil n’est qu’un moyen. Voici cinq réflexes simples pour traverser cette période sans stress, et voir comment un programme de fidélité bien pensé vous aide à garder le lien.
1. Faites le point sur votre fichier client
Votre fichier client, c’est le trésor de votre commerce. Prenez le temps de regarder ce que vous avez vraiment : combien de clients, quelles informations, depuis quand.
Renseignez-vous auprès de votre prestataire actuel sur ce qu’il est possible de récupérer, et sous quelle forme. Mieux vaut le savoir tôt que dans l’urgence.
2. Gardez un œil sur les avantages de vos clients
Points cumulés, bons d’achat, cadeaux en attente : pour vos clients, c’est votre enseigne qui a fait la promesse. Notez où en sont vos meilleurs clients, pour pouvoir continuer à les choyer quoi qu’il arrive.
3. Parlez-en à vos clients
Un petit mot suffit souvent : « Pas d’inquiétude, vos avantages restent valables chez nous. » Vos clients apprécient la transparence, et c’est l’occasion de renforcer le lien.
4. Pensez à votre passage en caisse
Si votre outil est branché à votre terminal de paiement ou votre caisse, voyez avec votre partenaire monétique, votre éditeur ou votre banque ce qui se passe s’il s’arrête. L’objectif : que vos clients repartent toujours avec leurs avantages fidélité et avec le sourire.
5. Prenez le temps de choisir la suite
Pas besoin de tout changer du jour au lendemain. Profitez-en plutôt pour vous poser les bonnes questions :
- Accompagnement : aurez-vous un interlocuteur qui connaît votre commerce ?
- Expérience : depuis combien de temps le partenaire accompagne-t-il des commerçants comme vous ?
- Continuité : la nouvelle solution peut-elle s’appuyer sur ce que vous avez déjà construit ?
- Résultats : vous aide-t-elle concrètement à faire revenir vos clients en boutique et en ligne ?
Le mot de la fin
Un changement d’outil, c’est souvent l’occasion de redonner un coup de jeune à votre programme de fidélité. Vos clients ne viennent pas pour une application, ils viennent pour vous.
Envie d’en parler ? Depuis 1989, Avomark aide les commerçants indépendants et les réseaux à faire revenir leurs clients en boutique et en ligne. Notre équipe peut regarder votre situation avec vous et vous présenter nos solutions.
