Pourquoi fidéliser sa clientèle ?

Pourquoi fidéliser sa clientèle ?

La fidélisation client est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » (voir travaux empiriques réalisés par F.Reichheld) qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve sa part de marché et sa rentabilité (source wikipédia).