Les 6 meilleurs programmes fidélité pour récompenser vos clients !
Vous recherchez un moyen de récompenser vos clients et de leur faire sentir qu’ils sont appréciés ? Grâce à eux, vous pouvez non seulement remercier chaque client pour son engagement continu, mais aussi encourager des comportements d’achat qui profiteront à votre entreprise.
Carte de fidélité sur wallet mobile
L’utilisation des applications Wallet d’Apple et de Google est en plein essor grâce au développement du paiement mobile sur les smartphones, mais offre aussi une fonctionnalité parfaite pour les programmes fidélité dématérialisés et le marketing digital centré sur l’expérience client.
La fidélité client, l’arme secrète des distributeurs
Les modes de consommation et de distribution changent constamment, poussés par des accélérateurs tels que la pandémie et la croissance numérique du processus d’achat. Depuis des mois, le quick commerce prend une place de plus en plus importante dans l’écosystème de la distribution et interroge les acteurs traditionnels : ces phénomènes vont-ils vraiment menacer leur part de marché, ou est-ce juste un phénomène qui va s’essouffler dans le temps ?
Le nouveau moteur des programmes de fidélité : le relationnel
De nos jours, la mécanique transactionnelle doit être la colonne vertébrale de tout programme de fidélité, notamment par le biais d’avantages financiers. Les Français attendent ce type de mécanisme car, selon eux, ils correspondent à la définition même de ce qu’est un programme de fidélité.
La fidélisation solidaire
La fidélisation de clientèle est un outil essentiel au commerçant dans l’entretien
et le développement de sa relation client. Elle a été amenée à évoluer au fil
du temps pour ajouter – à une approche transactionnelle déjà très efficace – de
nouvelles opportunités d’échanges : fidélisation expérientielle, ludique,
etc. Les attentes des clients continuent d’évoluer et expriment un besoin
d’engagement et de sens de plus en plus fort.
La carte de fidélité se banalise… est-ce un problème?
Ce moyen de fidélisation permet d’identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages monétaires. Ils peuvent être sous forme de remises, de bons d’achat mais également par des avantages en nature (cadeaux, services, etc.).
Carte de fidélité : influence des réseaux sociaux
Les premiers pas de la fidélisation client découlent de la recommandation ou plus communément appelée : « le bouche-à-oreille ». Je recommande une boutique à mes amis, mon entourage parce que j’ai été satisfait de cette dernière.
Carte de fidélité dématérialisée : offrir la dématérialisation … sans l’imposer
Qui n’a pas rêvé de limiter le nombre de cartes fidélité déjà nombreuses dans nos porte-monnaies ? La carte de fidélité dématérialisée est la réponse.
Carte de fidélité : génération Y
Trop ringard les cartes de fidélité ? Rien n’est moins sûr ! Les cartes fidélité restent nombreuses dans les portefeuilles des consommateurs et provoquent pour plus de 50% leur retour dans les points de vente. Largement utilisées par les seniors lors de leurs achats, les moins de 30 ans oublient régulièrement de les présenter spontanément. Pourtant il serait réducteur et dangereux de manquer à la fidélisation des jeunes.
Commerce indépendant, jouez la carte de la synergie pour doper votre croissance.
Le commerce de proximité a de nouveau la faveur des consommateurs : au coin de sa rue, il est possible de trouver choix, qualité et service mais aussi, un accueil et un conseil personnalisé. Oui, le commerce indépendant isolé a le vent en poupe.
