La carte de fidélité est un outil marketing permettant de créer et d’entretenir une
relation personnelle avec chaque client.
La carte de fidélité : ses différents visages
Elle
peut être matérialisée par une carte, une application
sur smartphone ou simplement enregistrée dans le système de gestion
magasin.
Ce moyen de fidélisation permet d’identifier les clients les plus fidèles et
de leur attribuer des avantages monétaires. Ils peuvent être sous forme de
remises, de bons d’achat mais également par des avantages en nature (cadeaux,
services, etc.).
Ce support est un appui à la satisfaction client : il l’incite à retourner
dans le magasin régulièrement de manière à profiter au maximum des avantages
proposés.
Lorsque
vous, commerçant, choyez votre client avec une carte de fidélité, vous lui
promettez qu’en revenant dans votre magasin, il pourra bénéficier d’avantages,
et ce, en toute liberté.
La carte de fidélité de vos clients, faites-la vivre
Arrivée en France dans les années 50, la carte de fidélité a d’abord conquis
les grandes enseignes puis s’est insérée dans des commerces de toute taille.
Depuis 1989, Avomark a
choisi d’orienter ses services de fidélisation aux besoins des
commerçants indépendants afin de les aider à résister à la concurrence des
grandes surfaces.
Aujourd’hui, la carte de fidélité est présente dans une grande partie des
commerces et 98 % des consommateurs en ont une ; d’où sa banalisation. Elle est
même parfois victime de son succès quand les consommateurs la refusent au motif
qu’ils en ont déjà plusieurs. Ils ne considèrent pas en tirer suffisamment
d’avantages. Cela dit, en définissant clairement les avantages portés par cette
carte, le client sera plus enclin à se la voir offrir, voire même, à l’acheter.
En utilisant une approche intelligente du système de relance et en
récompensant le client de la bonne manière, la carte de
fidélité devient sans conteste un atout de taille pour chaque point de vente.
La carte de fidélité : l’atout des commerçants
Les conseils d’experts en relation clients permettent de garantir un taux de
retour sur investissement à court-terme pour vous, commerçant, et une fidélité
durable des clients dans votre enseigne ou dans votre commerce.
En choisissant Avomark, vous avez à votre disposition : des programmes
de fidélisation personnalisés, la carte
de fidélité matérielle et sur smartphone. De plus, Avomark vous
propose des solutions de fidélisation pour le e-commerce, un CRM complet et
des outils de marketing multicanal autonomes pour pouvoir contacter vos
consommateurs quand vous le souhaitez. Les solutions fidélité d’Avomark sont
interfaçables avec votre caisse.
Tous ces services permettent de mesurer la progression de votre chiffre
d’affaires et donc, de vos bénéfices : la fidélisation contribue à la gestion
efficace de votre entreprise.
