L’engagement client : 7 tendances

L’engagement client : 7 tendances

L’engagement des clients a connu une très bonne évolution au cours de l’année dernière. Les nouvelles technologies ont ouvert la voie à des expériences sans cesse et de plus en plus novatrices pour les clients, redéfinissant le rôle des agents humains dans le service à la clientèle. Mais la puissance de la touche personnelle est toujours essentielle : en 2017, l’engagement du client sera marqué par un besoin d’équilibrer les technologies de pointe qui conduisent des expériences optimisées, avec le contact humain qui inspire et gagne la fidélité des clients.