¡Comienza la temporada! Como cada año en Francia, del 8 de enero al 11 de febrero y
durante un período de 5 semanas, entramos en las rebajas de invierno. Hay que
saber que, en promedio, los franceses gastarán 200€. A pesar de o…
gracias a la crisis, estas cifras han aumentado un 10%. Ante semejante
entusiasmo, ¿debemos considerar las rebajas como un momento propicio para
la fidelización de clientes?
Los
orígenes de estas rebajas
En primer lugar, ¿lo sabías? «Soldes» es una palabra masculina plural en francés, que no debe
confundirse con la palabra de género femenino que designa la suma de dinero pagada a un
soldado o funcionario.
La historia de las rebajas o la venta de artículos no vendidos se remonta a principios del siglo XIX.
Con el paso de la artesanía a la era industrial y la fabricación en
masa de bienes manufacturados, las empresas se enfrentaron a
la acumulación de stocks y productos sin vender. Para liquidar los stocks
de artículos no vendidos, se decretaron dos períodos de rebajas (invierno/verano) y se
adoptó una primera ley en 1906. En Francia, M.
Simon MANNOURY, fundador de los almacenes Le Petit Saint Thomas, que más tarde se convirtió en
Le Bon Marché, es uno de los precursores en la materia. A la vanguardia, lanzó sus
primeras rebajas en 1930, con los siguientes objetivos:
- Liquidar los stocks.
- Generar facturación.
Las
rebajas: impacto para los comerciantes
Con el tiempo y ciertas derivas en la práctica de las rebajas o abusos
(creación de colecciones específicas, mala gestión de precios…), los
consumidores, en busca de mayor transparencia, han ido abandonando progresivamente
los comercios físicos, prefiriendo comprar en internet a menor coste.
Hoy en día, son muchos los comerciantes que dedican mucha energía
y recursos durante las rebajas sin saber siquiera si sus acciones serán
rentables ni si podrán sentar las bases de una relación duradera con los clientes. El flujo
de personas es en este período tan importante que resulta difícil, e incluso
imposible, para los comerciantes desarrollar y enriquecer una base de datos de clientes
sin disponer de un sistema de fidelización sencillo y adaptado.
Un medio eficaz de fidelización de clientes
Todavía demasiados comercios o redes no disponen de un sistema de
fidelización de clientes operativo o eficaz. Avanzan, por tanto, a ciegas,
sin poder cuantificar ni evaluar realmente sus resultados comerciales ni
aprovechar este período de alta afluencia para construir una relación
comercial duradera.
Más allá de los objetivos perseguidos en origen —liquidación de stock y generación de
facturación—, las rebajas son sin duda un momento privilegiado para
captar nuevos clientes y fidelizarlos. Para sacar el máximo partido
de esta gran cita con los clientes, no hay que dudar en poner en
marcha y utilizar un sistema de fidelización. Permitirá preparar y simular
de antemano los pasos a seguir y, posteriormente, medir la eficacia de las acciones
realizadas y gestionar el período posterior a las rebajas.
¡Aprovecha las rebajas para fidelizar a tus clientes, es el momento ideal!
