¿Demasiado anticuadas las tarjetas de fidelización? ¡Nada menos cierto! Las tarjetas de fidelización siguen siendo numerosas en las carteras de los consumidores y provocan el regreso al punto de venta de más del 50% de ellos. Ampliamente utilizadas por los mayores en sus compras, los menores de 30 años olvidan regularmente presentarlas de forma espontánea. Sin embargo, sería reduccionista y peligroso descuidar la fidelización de los jóvenes.
Fidelización de jóvenes: comportamiento de compra
Todo lo contrario: los consumidores jóvenes, los de 15 a 25 años, son un público a conquistar y fidelizar, ya que si bien representan la clientela del mañana, ya son clientes exigentes con un alto potencial comercial. La fidelización de clientela se basa en una relación afectiva y duradera con el cliente, por lo que ignorar la fidelización de los jóvenes sería un auténtico suicidio comercial.
Los consumidores jóvenes son especialmente sensibles a las marcas; sus compras, lejos de ser impulsivas, suelen ser razonadas y pragmáticas (¡un presupuesto ajustado hace que uno sea exigente!).
Tarjeta de fidelización generación Y
Muy sensibles a los descuentos, las promociones personalizadas, las ventajas acumulables, los servicios gratuitos, los vales de compra, etc. ¿Es la generación Y tan difícil de captar y fidelizar? No, si se piensa en un programa de fidelización para jóvenes adaptado: sencillo, amigable, personalizado y lúdico. Esta generación nunca se adherirá a un programa cuya regla de fidelización sea oscura y restrictiva; más avezados que los mayores para evitar las trampas, serán en cambio grandes aficionados a las buenas ofertas. Basta con adaptar la fidelización de clientela a estas expectativas particulares en el fondo y en la forma, a partir de una base de datos en constante actualización (el 70% de los jóvenes cambian de dirección a lo largo del año), utilizar soportes y mensajes de comunicación menos convencionales e incluso originales sin caer en el «juvenilismo», y apostar por los nuevos canales de comunicación como el email y el SMS.
Adoptar una comunicación apropiada
Uno de cada diez franceses ha descargado hoy una aplicación relacionada con un programa de fidelización en su móvil, y el 45% de la generación Y desea consultar sus puntos de fidelización y geolocalizar las tiendas en las que puede beneficiarse de ofertas.
Ahí reside el nuevo reto, y las herramientas disponibles hoy en día permiten a las marcas mantenerse conectadas con sus clientes. Los jóvenes están dispuestos a comprometerse «si sienten que están cerrando un trato honesto»; solo falta que las marcas se adapten. El desafío de la fidelización de los jóvenes es grande, ya que son al mismo tiempo consumidores y prescriptores en potencia gracias a su pertenencia a una comunidad cada vez más amplia a través del uso cotidiano de las redes sociales.
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