Los primeros pasos de la fidelización de clientes provienen de la recomendación, o más
comúnmente llamada: «el boca a boca». Recomiendo una tienda a mis
amigos y a mi entorno porque quedé satisfecho con ella.
La fidelización digital de clientes
Luego, las ventajas, las tarjetas y los cupones vinieron a materializar la fidelización de clientes. La tarjeta de fidelización es la prueba de que se aprecia una marca.
La llegada de internet en el bolsillo digitalizó la tarjeta de fidelización. Sigue estando en nuestra cartera, pero se ha virtualizado en nuestro
smartphone: la tarjeta de fidelización en móvil. Así fue como la tarjeta de fidelización clásica se convirtió en «tarjeta de fidelización conectada» y el principio del
boca a boca se extendió por la red. Podemos dar nuestra opinión, recomendar o no una marca, una tienda en cualquier momento, en cualquier lugar con un
mínimo esfuerzo.
Tarjeta de fidelización e influencia de las redes sociales: el poder de las opiniones
Las redes sociales entendieron rápidamente el poder de las opiniones de los consumidores y
se apropiaron de ese poder. Tomemos el ejemplo de Foursquare,
una red social basada únicamente en las opiniones de los usuarios. Una valoración en
Foursquare puede hacer o deshacer la reputación de una marca. Ya no hay una página de publicidad ni un evento difundido sin los famosos enlaces hacia las
cuentas sociales de las marcas.
Las redes sociales para
fidelizar
Hoy en día son imprescindibles. Marcas como Starbucks han construido una
buena reputación en poco tiempo gracias a la influencia de las redes sociales.
Actualmente, la marca utiliza las redes sociales para lanzar campañas de fidelización de clientes y llevar a sus clientes a utilizar sus tarjetas de fidelización. La verdadera fuerza de la fidelización de clientes reside, por tanto, en el uso del smartphone a través de la tarjeta de fidelización y las redes sociales.
Tarjeta de fidelización e influencia de las redes sociales: piense en fidelizar utilizando las redes sociales y el móvil. Lleve a sus
clientes a seguirle en la red. Avomark es el especialista en fidelización
de clientes profesional desde 1989, no dude
en consultarnos.
