¿Por qué fidelizar a su clientela?

¿Por qué fidelizar a su clientela?

La fidelización de clientes es el arte de crear una relación duradera con su clientela. Contribuye a mantener un vínculo sólido, un «efecto de lealtad» (véanse los trabajos empíricos realizados por F. Reichheld) que consolida la posición competitiva de quien ofrece un bien o un servicio en el mercado y preserva su cuota de mercado y su rentabilidad (fuente: Wikipedia).