La fidelización de clientela para el e-commerce: ¿una necesidad?
La sociedad de consumo ha evolucionado enormemente en los últimos diez años, especialmente con la aparición y el desarrollo de las herramientas informáticas asociadas al auge de Internet. La cobertura de red en Francia no deja de mejorar para ir cada vez más rápido. Pronto el 5G vendrá a revolucionar aún más los intercambios. La aceleración de la velocidad de conexión facilita todavía más las compras en los sitios de comercio electrónico.
Gestión de la relación con el cliente gracias a la ficha de fidelización: un vínculo estratégico con el cliente
Ante todo, es necesario conocer sus características, sus gustos y sus hábitos de compra para luego crear segmentos de consumidores potenciales y asociarlos a ofertas personalizadas. La gestión de la relación con el cliente no se improvisa.
Comercios independientes y de proximidad: ¿el nuevo panorama?
Partir a la reconquista modernizando la gestión de la relación con los clientes. Las grandes marcas están omnipresentes en el panorama del comercio francés. Ya sea que se viva en el campo o en la ciudad, en una localidad pequeña o en una gran aglomeración urbana, en todas partes la misma oferta, las mismas marcas… Difícil para los comercios independientes y de proximidad hacer frente a la dominación de los gigantes y a la agresividad de los precios en los sitios de venta online.
Aumentar y potenciar la facturación gracias a la fidelización de clientela
Para aumentar la facturación, ¿cómo hacerlo en estos tiempos de crisis? Contar con un sistema de fidelización de clientela adaptado a sus necesidades y de alto rendimiento permite al comerciante asegurar su facturación.
Marketing operacional responsable y fidelización de clientela
Mantener el contacto con el cliente sigue siendo primordial hoy en día. Y esto es aún más cierto en este contexto de apatía generalizada y competencia global.
¿Las rebajas, un período propicio para la fidelización de clientes?
C’est parti ! Como cada año en Francia, del 8 de enero al 11 de febrero y durante un período de 5 semanas, nos adentramos en las rebajas de invierno. Hay que saber que los franceses gastarán en promedio 200€. A pesar de… o gracias a la crisis, estas cifras están aumentando un 10%. Entonces, ante semejante entusiasmo, ¿debemos considerar las rebajas como un momento propicio para la fidelización de clientes?
Fidelización de la clientela: los franceses con carencia de fidelización
Los franceses desean mayor flexibilidad en los programas de fidelización que les ofrecen las marcas. La fidelización de la clientela es un verdadero reto económico. Pero según el estudio, las recompensas de las marcas están muy alejadas de las expectativas de los clientes. La gran mayoría de estos últimos (80%) desea poder disfrutar fácilmente: ¿Considera que sus clientes no están suficientemente comprometidos con su marca?
Fidelización de clientes: un programa de fidelización SMART
En management, existe un acrónimo muy conocido que sirve como recurso mnemotécnico para recordar las características de un objetivo bien definido.
Relación con el cliente: nunca hay una segunda oportunidad para causar buena impresión
En la gestión de la relación con el cliente, se contrapone muy (demasiado) a menudo la fidelización y la captación de nuevos clientes. ¿Por qué? Principalmente porque se acepta que fidelizar a un cliente ya captado cuesta menos que captar nuevos.
Los clientes fieles: la clave para tu empresa
Clientes fieles son clientes satisfechos que, además, están dispuestos a recomendar su empresa y a volver a comprar los productos o servicios que ofrece.
