Tu programa de fidelización, tu CRM, tus tickets digitales o tus campañas de marketing dependen de un proveedor. Y un día llega la mala noticia: este atraviesa una etapa difícil. Primera reacción, y es muy normal: «¿Y qué pasa con mis clientes?»
Tranquilo, lo que hace volver a tus clientes eres, ante todo, tú: tu forma de atenderlos, tus productos, tu tienda. La herramienta es solo un medio. Estos son cinco reflejos sencillos para atravesar este periodo sin estrés, y ver cómo un programa de fidelización bien pensado te ayuda a mantener el vínculo.
1. Haz balance de tu fichero de clientes
Tu fichero de clientes es el tesoro de tu comercio. Tómate el tiempo de ver lo que tienes realmente: cuántos clientes, qué información, desde cuándo.
Pregunta a tu proveedor actual qué es posible recuperar y en qué formato. Más vale saberlo pronto que con prisas.
2. No pierdas de vista las ventajas de tus clientes
Puntos acumulados, vales de compra, regalos pendientes: para tus clientes, es tu marca la que hizo la promesa. Anota en qué punto están tus mejores clientes, para poder seguir mimándolos pase lo que pase.
3. Habla de ello con tus clientes
A menudo bastan unas palabras: «No te preocupes, tus ventajas siguen siendo válidas con nosotros». Tus clientes valoran la transparencia, y es una ocasión para reforzar el vínculo.
4. Piensa en el paso por caja
Si tu herramienta está conectada a tu terminal de pago o a tu caja, consulta con tu proveedor de medios de pago, tu editor de software o tu banco qué ocurre si deja de funcionar. El objetivo: que tus clientes se vayan siempre con sus ventajas de fidelización y con una sonrisa.
5. Tómate el tiempo de elegir el siguiente paso
No hace falta cambiarlo todo de la noche a la mañana. Aprovecha más bien para plantearte las preguntas adecuadas:
- Acompañamiento: ¿tendrás un interlocutor que conozca tu comercio?
- Experiencia: ¿desde cuándo acompaña este socio a comerciantes como tú?
- Continuidad: ¿puede la nueva solución apoyarse en lo que ya has construido?
- Resultados: ¿te ayuda de forma concreta a hacer volver a tus clientes, en tienda y en línea?
Unas palabras para terminar
Un cambio de herramienta suele ser la ocasión de dar un nuevo aire a tu programa de fidelización. Tus clientes no vienen por una aplicación, vienen por ti.
¿Quieres hablarlo? Desde 1989, Avomark ayuda a los comerciantes independientes y a las redes de tiendas a hacer volver a sus clientes, en tienda y en línea. Nuestro equipo puede analizar tu situación contigo y presentarte nuestras soluciones.
