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Creación por Emmanuel JACQUES y Thierry MILLET del Club EPICURE®, un auténtico «Servicio Económico Estudiantil», cuyo objetivo es doble: 1) Ayudar a los estudiantes a consumir mejor y más barato. 2) Aportar al comercio de ciudad una nueva clientela. Las ventajas negociadas por el Club EPICURE® se ofrecen a los estudiantes de Bordeaux, Nantes y Toulouse que aceptan consumir en los comercios adheridos.
El fallecimiento de Emmanuel JACQUES en un accidente de tráfico detiene en seco la empresa, cuando ya 15.000 consumidores y cerca de 250 comerciantes habían sido captados por el servicio ofrecido.
Otoño de 1988: Thierry MILLET retoma un concepto que había ideado años atrás para ayudar al comercio de ciudad a hacer frente a la competencia de las grandes superficies. Su idea consiste en ofrecer a los consumidores ventajas permanentes para recompensarlos en proporción a sus compras. Estas ventajas se obtendrán con la simple presentación de la tarjeta de fidelización del punto de venta. El marketing directo se utilizará para devolver a la clientela las ventajas prometidas en forma de bonos de compra enviados por correo postal. Está convencido: este procedimiento animará a la clientela a volver a comprar con mayor frecuencia.
Los primeros clientes de la empresa son antiguos socios del Club EPICURE®.
La fidelización de clientela requiere una logística que garantice la rapidez de producción de los mensajes destinados a los consumidores. Thierry MILLET ayuda a Franck Le Pelley a crear MECAPLI (logística de marketing directo) aportando los pedidos de AVOMARK®.
Aprovechando el auge de la informática de escritorio y las posibilidades de interconexión entre PC y terminales, AVOMARK® lanza al mercado una solución técnica moderna, denominada «j'Achète donc j'Epargne», integrada y de bajo coste, que permite a los comerciantes fidelizar a su clientela de forma individualizada.
La experimentación del concepto «j'Achète donc j'Epargne ®» es concluyente. Independientemente del sector de actividad de los comerciantes que han confiado en AVOMARK®, el método funciona: los resultados son impresionantes y las facturaciones despegan. AVOMARK® intensifica la comercialización de sus servicios. Para sustituir los primeros terminales dedicados a la fidelización (demasiado caros y poco prácticos), AVOMARK® desarrolla su software de «punto de venta» para los terminales de pago electrónico de la marca INGENICO.
Para hacer frente a su crecimiento, AVOMARK® se traslada a Mérignac a unas instalaciones más amplias y mejor equipadas.
La empresa supera por primera vez el millón de euros de facturación.
AVOMARK® ofrece la posibilidad de complementar los mailings con la captación de consumidores a través de SMS y correos electrónicos.
Aprovechando el despliegue de la red ADSL en Francia, AVOMARK® desarrolla la primera versión de su software en modo SAAS (Service as a Software). Las tiendas están conectadas en tiempo real con la base de datos. La ventana de «fidelización» es accesible directamente desde la pantalla del PC de caja. ¿Un consumidor va a realizar una compra en un punto de venta diferente a su tienda habitual? Sin problema: su saldo de fidelización es ahora accesible donde se encuentre. ¿El consumidor ha olvidado su tarjeta de fidelización? Sin problema: introduciendo las 3 primeras letras de su apellido, el comerciante localiza al instante su número de tarjeta de fidelización.
Para ayudar a su clientela a superar la crisis, AVOMARK® toma la iniciativa de realizar inversiones para ampliar y adaptar su gama de servicios (sin aumento de tarifas) y garantizar contractualmente a cada comerciante los resultados esperados: es el «compromiso de socio». AVOMARK® se convierte así en garante financiero de la eficacia de sus métodos frente a sus clientes.
Con el objetivo de acompañar a sus clientes cuyos establecimientos están implantados en el extranjero, AVOMARK® ofrece ahora un servicio multilingüe. Se han incorporado nuevas competencias para afrontar este reto. No se trata únicamente de comunicarse con la clientela en su lengua materna, sino también de dominar los canales de distribución, por ejemplo, del correo postal. De hecho, aunque la comunicación electrónica (e-mails, SMS, etc.) gana cada vez más peso, la eficacia del correo postal sigue siendo probada y lo convierte en una herramienta comercial de primera elección. Numerosos comercios situados en los cuatro rincones de la Europa continental están conectados a AVOMARK® y se benefician de los mismos servicios que en Francia. Pero no son las únicas implantaciones geográficas: AVOMARK® distribuye también sus servicios en el océano Índico, la zona del Caribe e incluso en África.
¿Cómo mantener el contacto con los clientes? ¿Cómo responder a sus necesidades las 24 horas del día? ¿Cómo intercambiar información con ellos? Para responder a estas necesidades, AVOMARK despliega su portal «macarte.club». Este servicio es accesible desde el sitio web del comerciante y permite a cada visitante acceder a un servicio completo totalmente personalizado con la imagen de marca del comerciante.
Desde hace mucho tiempo, las herramientas informáticas de AVOMARK® permiten a cada comerciante segmentar su clientela en función de los criterios que él mismo elige: se definen así subgrupos homogéneos de clientes. Con este método, los consumidores pueden recibir ofertas que se corresponden con sus centros de interés. Gracias a terminales situados en los puntos de venta, estos consumidores pueden ahora conocer las ofertas que les conciernen personalmente. De este modo, no pierden ninguna oportunidad de realizar buenas compras. El funcionamiento es muy sencillo: los consumidores presentan su tarjeta ante el lector del terminal y la información aparece al instante en pantalla.
Con la explosión del mercado de los smartphones, AVOMARK® debía evolucionar la tarjeta de fidelización. Además de la tradicional tarjeta de plástico (que sigue teniendo numerosos incondicionales), AVOMARK® decide ofrecer un auténtico «servicio al consumidor en móvil» que permitirá mostrar la tarjeta de fidelización en la pantalla del teléfono móvil, pero también descubrir las ofertas comerciales vigentes, consultar el historial de compras, conocer el importe del saldo de fidelización, modificar los datos y opciones personales, encontrar la dirección de otros puntos de venta de la marca para llegar con la ayuda del GPS integrado, etc.
Para responder a las demandas de su clientela, AVOMARK® quiere facilitar el trabajo del personal de los puntos de venta y evitarles la doble introducción de las compras en caja. La conexión en tiempo real del sistema de fidelización con el sistema de caja se vuelve indispensable y requiere el desarrollo de una A.P.I. (Application Programming Interface) que se pondrá a disposición no solo de las tiendas, sino también de los sitios de comercio electrónico y de click & collect.
Ganar tiempo y facturación, ese es el reto que AVOMARK® sigue afrontando en beneficio de sus clientes. Cada consumidor puede ahora conectarse a un servicio en línea que le permite reservar una cita, que le será confirmada por SMS o e-mail. Interconectada con la gestión de la tarjeta de fidelización, esta herramienta aumenta la productividad de los puntos de venta correspondientes (servicios de cuidado personal, institutos de belleza, servicios de automoción, etc.) sin generar un incremento de costes para el comerciante.
Tras acumular durante años un innovador conocimiento comercial, el SI de AVOMARK se ha vuelto demasiado complejo y difícil de mantener. El largo proceso de renovación continúa de forma intensa con el objetivo de ofrecer a los comerciantes + flexibilidad, + adaptabilidad, + autonomía, + rapidez a un precio más competitivo. Además, el nuevo FidOnline facilitará las integraciones con todas las herramientas del comerciante y del consumidor: cajas, TPV, smartphone, tableta, etc.
Desde 1996, AVOMARK desarrolla y mantiene una gama de software que se implanta en los TPV (terminales de pago electrónico) de la marca INGENICO/SAGEM. Los nuevos modelos de TPV ofrecen ahora la posibilidad de conectarse a Internet. AVOMARK aprovecha esta evolución para reforzar su oferta proponiendo a los comerciantes una gestión de la fidelización fluida e interactiva con un seguimiento de los saldos de los clientes en tiempo real. AVOMARK aprovecha también estos avances para integrar sus tarjetas de fidelización digitales en Google Pay.
Desde principios de los años 2000, AVOMARK, como agencia de marketing, ofrece a sus clientes soluciones de monedero electrónico que pueden combinarse con los programas de fidelización de clientela. El sentido de este enfoque es doble: se trata de atraer a los consumidores con un sistema de pago práctico y fácil de usar, al tiempo que se enriquece la relación con las «ventajas» otorgadas a los más fieles. Todas las fórmulas de pago sin moneda propuestas por AVOMARK funcionan en tiempo real, lo que garantiza la seguridad en la gestión y permite el funcionamiento simultáneo en varios establecimientos y sitios de comercio electrónico.
UNA EMPRESA PIONERA EN SU SECTOR
La aventura comienza cuando Thierry MILLET, queriendo responder a las demandas de los comerciantes del club EPICURE que deseaban desarrollar su facturación, les propone empezar por hacer que los clientes existentes vuelvan con más frecuencia. La futura agencia de marketing AVOMARK® se posicionó así en el ámbito del marketing directo dedicado a la fidelización de clientela.
La empresa ha desarrollado una gama de sistemas de fidelización de clientela adaptables al caso específico de cada sector del comercio. En 1996, un nuevo proceso de fidelización basado en las experiencias de Arkes y Blummer fue probado con éxito. El desarrollo duró 2 años gracias a la colaboración de una treintena de puntos de venta.
… y se adapta a las especificidades de sus clientes independientemente de su tamaño.
En 1998, se realizaron inversiones para impulsar el desarrollo comercial. AVOMARK® trabaja esencialmente con redes, comerciantes independientes, marcas nacionales e internacionales, así como con sitios de e-commerce y de click & collect para ayudarles a superar a su competencia. A través de su gama de servicios j’Achète donc j’Epargne®, AVOMARK®, agencia de marketing, persigue un objetivo prioritario: fomentar el retorno de los consumidores a los comerciantes con el fin de generar nuevas compras por su parte.
La eficacia de AVOMARK® se mide por el margen generado en los puntos de venta. AVOMARK® les proporciona también herramientas de segmentación que permiten dinamizar las ventas de forma autónoma, así como herramientas de reporting y estadísticas que les permiten medir la eficacia, la rentabilidad y la evolución de la gestión de su fidelización de clientela.
Fundada en enero de 1989, Avomark es una empresa de marketing operacional especializada en la recopilación, el tratamiento y la explotación de datos comerciales.
A través de su gama de servicios y soluciones Avomark 360, perseguimos un único objetivo: favorecer el retorno de los consumidores a los comerciantes para impulsar nuevas compras por su parte.
Explora nuestro blog dedicado a la fidelización de clientes, con consejos prácticos, tendencias de marketing y casos de éxito para comercios y redes.
