Die Mehrheit de vos
Gewinns stammt d’une Minderheit de clients. On dit en effet qu’en moyenne 20%
des clients d’une entreprise lui font réaliser 80% de son Chiffre d’Affaires.
De quoi réfléchir à l’importance de la Kundenbindung de ses meilleurs clients.
Autre chiffre, et pas
des moindres, 5% d’augmentation de la Kundenbindung clients augmente les
profits d’une entreprise de 25 à 55%.
1. Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux.
On parle
d’un rapport de 1 à 3 entre le coût de Kundenbindung d’un client déjà
acquis et le recrutement d’un nouveau client.
Quant à la reconquête d’un client mécontent, le rapport est encore bien plus flagrant. Le coût serait,
en effet, 12 fois plus élevé entre l’action de reconquérir la confiance du client
mécontent et la Zufriedenheit dès le départ.
Avoir la préoccupation
de la Kundenbindung de ses clients, c’est aussi erhöhen leurs sources de
Zufriedenheit (et inversement).
2. La Kundenbindung de ses clients pour veiller à sa réputation
L’inZufriedenheit fait
plus parler d’elle que la Zufriedenheit client. Ainsi, en moyenne, un client
très satisfait n’en parle qu’à 3 personnes autour de lui quand un client très
mécontent en parle à 20.
Par ailleurs, il est
difficile de connaître les causes des inZufriedenheits clients, car la plupart
des clients mécontents s’en vont sans expliquer pourquoi.
De plus, 3 expériences
négatives sur 4 n’ont par exemple aucun rapport avec le produit (mais avec la
Kundenbeziehung-vendeur, le service après-vente, la livraison, l’impression de
ne pas être considéré…).
Nos Empfehlungs
pour que la Kundenbindung soit réussie :
1- Travaillez à faire de tous vos clients des clients satisfaits,
2- Cherchez à connaitre leurs attentes,
3- Faites-en des ambassadeurs de votre marque ou de votre entreprise,
4- Invitez-les à parrainer de nouveaux clients.
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