Sind Treuekarten wirklich veraltet? Keineswegs! Treuekarten sind nach wie vor in vielen Geldbörsen der Verbraucher zu finden und bewegen mehr als 50 % von ihnen zur Rückkehr in die Verkaufsstellen. Während sie von Senioren beim Einkaufen regelmäßig genutzt werden, vergessen unter 30-Jährige häufig, sie spontan vorzuzeigen. Dennoch wäre es kurzsichtig und gefährlich, die Kundenbindung bei jungen Menschen zu vernachlässigen.
Kundenbindung bei Jungen: Kaufverhalten
Ganz im Gegenteil: Junge Verbraucher zwischen 15 und 25 Jahren verdienen besondere Aufmerksamkeit und Kundenbindung – denn sie sind nicht nur die Kunden von morgen, sondern bereits heute anspruchsvolle Kunden mit hohem Kaufpotenzial. Da Kundenbindung auf einer langfristigen und emotionalen Beziehung zum Kunden beruht, wäre es schlicht geschäftlicher Selbstmord, die Kundenbindung bei jungen Menschen zu ignorieren!
Junge Verbraucher sind besonders markenaffin. Ihre Kaufentscheidungen sind alles andere als impulsiv – sie sind durchdacht und pragmatisch (ein kleines Budget macht anspruchsvoll!).
Treuekarte für die Generation Y
Sie reagieren sehr sensibel auf Rabatte, personalisierte Aktionen, kumulierbare Vorteile, kostenlose Leistungen, Einkaufsgutscheine usw. Ist die Generation Y wirklich so schwer zu gewinnen und zu binden? Nein – wenn man ein passendes Kundenbindungsprogramm für junge Menschen entwickelt: einfach, benutzerfreundlich, personalisiert und spielerisch. Diese Generation wird niemals einem Programm beitreten, dessen Treueregelung undurchsichtig und einschränkend ist. Cleverer als Senioren darin, Fallen zu erkennen, sind sie umso empfänglicher für echte Vorteile. Es genügt daher, die Kundenbindung inhaltlich und formal an diese besonderen Erwartungen anzupassen – auf Basis einer kontinuierlich gepflegten Datenbank (70 % der Jungen ziehen im Laufe des Jahres um), mit weniger klassischen und ruhig unkonventionellen Kommunikationsmitteln und -botschaften – ohne in Jugendkult zu verfallen – sowie mit bevorzugtem Einsatz neuer Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS.
Die richtige Kommunikation einsetzen
Heute hat jeder zehnte Franzose eine App heruntergeladen, die mit einem Treueprogramm auf dem Smartphone verknüpft ist. Und 45 % der Generation Y möchten ihre Treuepunkte einsehen und Geschäfte in ihrer Nähe finden, in denen sie von Angeboten profitieren können.
Hier liegt die neue Herausforderung – und die heutigen Tools ermöglichen es Marken, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Junge Menschen sind bereit, sich zu engagieren, wenn sie das Gefühl haben, einen fairen Deal zu schließen. Es liegt nun an den Marken, sich anzupassen. Die Kundenbindung bei jungen Menschen ist von großer Bedeutung: Sie sind gleichzeitig Konsumenten und potenzielle Markenbotschafter – durch ihre Zugehörigkeit zu einer immer größer werdenden Community und ihre tägliche Nutzung sozialer Netzwerke.
Sprechen Sie mit einem Experten, um alles über die Treuekarte für die Generation Y zu erfahren.
