Warum sollte man seine Kunden binden?
Kundenbindung ist die Kunst, eine dauerhafte Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Sie trägt dazu bei, eine starke Verbindung zu pflegen – einen „Loyalitätseffekt“ (siehe empirische Arbeiten von F. Reichheld) –, der die Wettbewerbsposition desjenigen stärkt, der ein Produkt oder eine Dienstleistung auf dem Markt anbietet, und seinen Marktanteil sowie seine Rentabilität sichert (Quelle: Wikipedia).
