Qui n’a pas rêvé de limiter le nombre de cartes fidélité déjà
nombreuses dans nos porte-monnaies ? La carte de fidélité
dématérialisée est la réponse.
La carte de fidélité dématérialisée s’embarque sur votre smartphone
En France, 60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité.
le smartphone allège votre portefeuille sans vous limiter
Si les consommateurs ne devaient en retenir qu’une, ils sélectionneraient
celle qu’ils peuvent utiliser sans contrainte et qui tient ses promesses pour
faire des économies. Les consommateurs l’adopte d’abord pour profiter des
remises : des euros cumulés, des produits offerts, des services gratuits (SAV,
retouches, livraison gratuite, etc.) et bons d’achat.
Aujourd’hui la
carte de fidélité est également disponible sur le smartphone
dont le taux d’équipement avoisine les 30% en France. En effet, dans un
objectif de dématérialisation le smartphone
semble le mieux placé aujourd’hui pour être le nouveau sésame. Les
consommateurs peuvent ainsi utiliser leur téléphone pour multiplier le nombre
de programmes de fidélité auxquels ils adhèrent sans forcément remplir leur
portefeuille de cartes supplémentaires. La carte de fidélité dématérialisée est
la liberté d’adhérer à de nouvelles offres de fidélisation sans contrainte
matérielle.
La carte de fidélité dématérialisée est l’opportunité d’élargir les services sur son mobile
L’objectif affiché n’est pas uniquement de regrouper toutes les cartes dans
un portefeuille unique mais plutôt de créer de nouveaux services liés
au mobile et ses technologies embarquées (géolocalisation, affichage,
clavier, connectivité, temps réel, stockage et capteurs variés).
Exit les coupons papiers à présenter à la caisse d’un supermarché, fini la
lecture des promotions en cours une fois sur place ! Le consommateur peut déjà
recevoir des promotions, comparer les prix, interroger les réseaux sociaux sur
la qualité d’un produit en plus de gérer sa carte de fidélité dématérialisée sur
son smartphone.
La carte de fidélité dématérialisée incite les marques à être mieux au service de leur client
L’inconvénient de cette dématérialisation touche les
marques qui perdent en visibilité. En effet, plus de carte physique.
Cette carte est désormais intégrée dans le mobile et même si les services
sont au rendez-vous, il ne reste que la marque du mobile et de l’opérateur
propriétaire réel de la carte SIM.
La carte de fidélité dématérialisée, l’absence de support, fait donc peur à
de nombreuses marques nationales qui investissent des budgets conséquents pour
promouvoir leur marque et ce depuis plusieurs dizaines d’années. La clé de la
réussite réside dans le fait d’offrir mais de ne pas imposer la dématérialisation
et son remplacement par le mobile.
De plus, le personnel doit être bien formé pour susciter l’adhésion au
système de fidélisation, mais aussi pour inciter à la présentation régulière de
la carte de fidélité dématérialisée; en effet, cela est incontournable pour
donner de la valeur au programme. Si 70 % des entreprises proposent
toujours une carte de fidélité, c’est parce qu’elle
matérialise le lien entre la marque, le consommateur et les avantages.
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marketing direct ! Avomark met à votre service plus de 35 ans d’expérience dans
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