Ihr Treueprogramm, Ihr CRM, Ihre digitalen Kassenbons oder Ihre Marketingkampagnen laufen über einen Dienstleister. Und eines Tages die schlechte Nachricht: Dieser steckt in einer schwierigen Phase. Die erste Reaktion, und das ist ganz normal: „Und was ist mit meinen Kunden?“
Keine Sorge: Was Ihre Kunden wiederkommen lässt, sind in erster Linie Sie selbst, Ihr Empfang, Ihre Produkte, Ihr Geschäft. Das Tool ist nur ein Mittel. Hier sind fünf einfache Reflexe, um diese Zeit ohne Stress zu überstehen, und Sie sehen, wie ein durchdachtes Treueprogramm Ihnen hilft, die Verbindung zu halten.
1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Kundendatei
Ihre Kundendatei ist der Schatz Ihres Geschäfts. Nehmen Sie sich die Zeit, genau hinzuschauen, was Sie wirklich haben: wie viele Kunden, welche Informationen, seit wann.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Dienstleister, was sich übernehmen lässt und in welcher Form. Besser, Sie wissen es früh, als erst im Notfall.
2. Behalten Sie die Vorteile Ihrer Kunden im Blick
Gesammelte Punkte, Gutscheine, ausstehende Geschenke: Für Ihre Kunden hat Ihre Marke das Versprechen gegeben. Notieren Sie, wo Ihre besten Kunden stehen, damit Sie sie weiterhin verwöhnen können, was auch immer passiert.
3. Sprechen Sie mit Ihren Kunden darüber
Oft genügt ein kurzer Satz: „Keine Sorge, Ihre Vorteile bleiben bei uns gültig.“ Ihre Kunden schätzen Transparenz, und es ist eine Gelegenheit, die Bindung zu stärken.
4. Denken Sie an den Bezahlvorgang an der Kasse
Wenn Ihr Tool mit Ihrem Zahlungsterminal oder Ihrer Kasse verbunden ist, klären Sie mit Ihrem Partner für Zahlungsabwicklung, Ihrem Softwareanbieter oder Ihrer Bank, was passiert, wenn es abgeschaltet wird. Das Ziel: Ihre Kunden sollen immer mit ihren Treuevorteilen und mit einem Lächeln nach Hause gehen.
5. Nehmen Sie sich Zeit für die Wahl der nächsten Lösung
Sie müssen nicht alles von heute auf morgen ändern. Nutzen Sie die Gelegenheit lieber, um sich die richtigen Fragen zu stellen:
- Betreuung: Haben Sie einen Ansprechpartner, der Ihr Geschäft kennt?
- Erfahrung: Seit wann begleitet der Partner Händler wie Sie?
- Kontinuität: Kann die neue Lösung auf dem aufbauen, was Sie bereits geschaffen haben?
- Ergebnisse: Hilft sie Ihnen konkret dabei, dass Ihre Kunden wiederkommen, im Geschäft und online?
Zum Schluss
Ein Wechsel des Tools ist oft die Gelegenheit, Ihr Treueprogramm aufzufrischen. Ihre Kunden kommen nicht wegen einer App, sie kommen wegen Ihnen.
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