Gründung des Club EPICURE® durch Emmanuel JACQUES und Thierry MILLET als echter studentischer Wirtschaftsdienst mit einem doppelten Ziel: 1) Studierenden zu helfen, besser und günstiger einzukaufen. 2) Den lokalen Handel mit neuen Kunden zu versorgen. Vom Club EPICURE® ausgehandelte Vorteile werden Studierenden in Bordeaux, Nantes und Toulouse angeboten, die bereit sind, bei den teilnehmenden Händlern einzukaufen.
Der Tod von Emmanuel JACQUES bei einem Verkehrsunfall stoppt das Unternehmen abrupt, obwohl bereits 15.000 Verbraucher und knapp 250 Händler von dem angebotenen Service überzeugt worden waren.
Herbst 1988: Thierry MILLET greift ein Konzept wieder auf, das er einige Jahre zuvor entwickelt hatte, um den lokalen Handel bei der Bewältigung des Wettbewerbs durch den Einzelhandel zu unterstützen. Seine Idee besteht darin, Verbrauchern dauerhafte Vorteile anzubieten, um sie im Verhältnis zu ihren Einkäufen zu belohnen. Diese Vorteile werden auf einfache Vorlage der Treuekarte des Verkaufspunkts gewährt. Das Direktmarketing wird genutzt, um den Kunden die versprochenen Vorteile in Form von per Post zugesandten Einkaufsgutscheinen zukommen zu lassen. Er ist überzeugt: Dieses Verfahren wird die Kunden dazu bewegen, häufiger wiederzukommen.
Die ersten Kunden des Unternehmens sind ehemalige Partner des Club EPICURE®.
Kundenbindung erfordert eine Logistik, die eine schnelle Erstellung von Verbraucherkommunikation gewährleistet. Thierry MILLET unterstützt Franck Le Pelley bei der Gründung von MECAPLI (Logistik für Direktmarketing), indem er die Aufträge von AVOMARK® einbringt.
Im Zuge des Desktop-Computer-Booms und der Möglichkeiten zur Vernetzung zwischen PCs und Terminals bringt AVOMARK® eine moderne, integrierte und kostengünstige technische Lösung namens j'Achète donc j'Epargne auf den Markt, die es Händlern ermöglicht, ihre Kunden auf individualisierte Weise zu binden.
Die Erprobung des Konzepts j'Achète donc j'Epargne ® ist überzeugend. Unabhängig vom Tätigkeitsbereich der Händler, die AVOMARK® ihr Vertrauen geschenkt haben, funktioniert die Methode: Die Ergebnisse sind beeindruckend und der Umsatz steigt deutlich an. AVOMARK® intensiviert die Vermarktung seiner Dienstleistungen. Um die ersten speziell für die Kundenbindung entwickelten Terminals zu ersetzen, entwickelt AVOMARK® seine Point-of-Sale-Software für die elektronischen Zahlungsterminals der Marke INGENICO.
Um seiner Entwicklung gerecht zu werden, zieht AVOMARK® nach Mérignac in größere und besser ausgestattete Räumlichkeiten um.
Das Unternehmen überschreitet erstmals die Marke von einer Million Euro Umsatz.
AVOMARK® bietet die Möglichkeit, Direktmailings durch die Ansprache von Verbrauchern per SMS und E-Mail zu ergänzen.
Mit der Verbreitung des ADSL-Netzes in Frankreich entwickelt AVOMARK® die erste Version seiner Software im SaaS-Modell (Software as a Service). Die Geschäfte sind in Echtzeit mit der Datenbank verbunden. Das Kundenbindungsfenster ist direkt über den Bildschirm der Kassensoftware zugänglich. Ein Kunde kauft in einer anderen Filiale als seinem Stammgeschäft ein? Kein Problem: Sein Treueguthaben ist überall dort abrufbar, wo er sich befindet. Der Kunde hat seine Treuekarte vergessen? Kein Problem: Durch die Eingabe der ersten drei Buchstaben seines Nachnamens findet der Händler sofort seine Treuekartennummer.
Um seinen Kunden dabei zu helfen, die Krise zu bewältigen, ergreift AVOMARK® die Initiative und tätigt Investitionen, um sein Leistungsangebot zu erweitern und anzupassen (ohne Preiserhöhung) und jedem Händler die erwarteten Ergebnisse vertraglich zu garantieren: das ist das "Partnerversprechen". AVOMARK® bürgt damit finanziell für die Wirksamkeit seiner Methoden gegenüber seinen Kunden.
Um seine Kunden mit Filialen im Ausland optimal zu begleiten, bietet AVOMARK® nun einen mehrsprachigen Service an. Neue Kompetenzen wurden eingestellt, um dieser Herausforderung gerecht zu werden. Es geht dabei nicht nur darum, mit den Kunden in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, sondern auch darum, die Vertriebswege zu beherrschen, beispielsweise für den Postversand. Denn auch wenn die elektronische Kommunikation (E-Mails, SMS usw.) immer wichtiger wird, bleibt die Wirksamkeit von Briefsendungen belegt und macht sie zu einem erstklassigen Marketinginstrument. Zahlreiche Geschäfte in ganz Kontinentaleuropa sind mit AVOMARK® verbunden und profitieren von denselben Leistungen wie in Frankreich. Doch das sind nicht die einzigen geografischen Standorte: AVOMARK® vertreibt seine Dienste auch im Indischen Ozean, in der Karibik und in Afrika.
Wie bleibt man mit seinen Kunden in Kontakt? Wie erfüllt man ihre Erwartungen rund um die Uhr? Wie tauscht man Informationen mit ihnen aus? Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, stellt AVOMARK sein Portal "macarte.club" bereit. Dieser Service ist über die Website des Händlers erreichbar und ermöglicht jedem Besucher den Zugang zu einem vollständigen, vollständig im Design des Händlers gehaltenen Service.
Seit Langem ermöglichen die IT-Tools von AVOMARK® jedem Händler, seine Kunden nach selbst gewählten Kriterien zu segmentieren: Es werden homogene Untergruppen von Kunden definiert. Mit dieser Methode können Verbraucher Angebote erhalten, die ihren Interessen entsprechen. Dank Terminals in den Verkaufsstellen können diese Verbraucher nun die Angebote einsehen, die sie persönlich betreffen. So verpassen sie keine Gelegenheit für ein gutes Angebot. Die Bedienung ist denkbar einfach: Die Verbraucher halten ihre Karte vor das Lesegerät des Terminals und die Informationen erscheinen sofort auf dem Bildschirm.
Mit dem Boom des Smartphone-Marktes musste AVOMARK® die Treuekarte weiterentwickeln. Neben der klassischen Plastikkarte (die nach wie vor viele treue Anhänger hat) entscheidet sich AVOMARK®, einen echten "Verbraucher-Service auf dem Mobilgerät" anzubieten, der es ermöglicht, die Treuekarte auf dem Handybildschirm anzuzeigen, aber auch aktuelle Angebote zu entdecken, den Kaufverlauf einzusehen, den Betrag des Treueguthabens abzurufen, persönliche Daten und Einstellungen zu ändern sowie mithilfe des integrierten GPS weitere Filialen der Marke zu finden.
Um den Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden, möchte AVOMARK® die Arbeit des Verkaufspersonals erleichtern und eine doppelte Erfassung von Käufen an der Kasse vermeiden. Die Echtzeit-Anbindung des Treueprogramms an das Kassensystem wird damit unerlässlich und erfordert die Entwicklung einer A.P.I. (Application Programming Interface), die nicht nur den Filialen, sondern auch Online-Shops und Click-and-Collect-Diensten zur Verfügung gestellt wird.
Zeit und Umsatz gewinnen - das ist die Herausforderung, der sich AVOMARK® für seine Kunden weiterhin stellt. Jeder Verbraucher kann sich nun über einen Online-Service einloggen, um einen Termin zu buchen, der ihm anschließend per SMS oder E-Mail bestätigt wird. Durch die Verknüpfung mit der Treuekartenverwaltung steigert dieses Tool die Produktivität der betreffenden Verkaufsstellen (Körperpflege, Schönheitssalons, Kfz-Services usw.), ohne den Händlern zusätzliche Kosten zu verursachen.
Nach Jahren der Entwicklung innovativer kommerzieller Kompetenzen ist das IT-System von AVOMARK zu komplex und zu aufwändig in der Wartung geworden. Das umfangreiche Modernisierungsprojekt wird intensiv fortgeführt, um Händlern mehr Flexibilität, mehr Anpassungsfähigkeit, mehr Eigenständigkeit und mehr Geschwindigkeit zu einem wettbewerbsfähigeren Preis zu bieten. Darüber hinaus wird das neue FidOnline die Anbindung an alle Tools des Händlers und der Verbraucher erleichtern: Kassen, Kartenterminals, Smartphones, Tablets usw.
Seit 1996 entwickelt und pflegt AVOMARK eine Softwarereihe, die auf elektronischen Zahlungsterminals der Marke INGENICO/SAGEM installiert wird. Die neuen Terminalmodelle bieten nun die Möglichkeit, sich mit dem Internet zu verbinden. AVOMARK nutzt dies, um sein Angebot zu stärken und Händlern eine reibungslose und interaktive Kundenbindungsverwaltung mit Echtzeit-Verfolgung der Kundenguthaben anzubieten. AVOMARK nutzt diese Entwicklungen außerdem, um seine digitalen Treuekarten in Google Pay zu integrieren.
Seit Anfang der 2000er Jahre bietet AVOMARK als Marketingagentur seinen Kunden Lösungen für die digitale Geldbörse an, die mit den Kundenbindungsprogrammen kombiniert werden können. Dieser Ansatz verfolgt einen doppelten Zweck: Verbraucher mit einem praktischen und benutzerfreundlichen Zahlungssystem zu überzeugen und gleichzeitig die Kundenbeziehung mit Vorteilen für die treuesten unter ihnen zu bereichern. Alle von AVOMARK angebotenen bargeldlosen Zahlungslösungen funktionieren in Echtzeit, was eine sichere Verwaltung gewährleistet und den gleichzeitigen Betrieb in mehreren Filialen und Online-Shops ermöglicht.
EIN PIONIERUNTERNEHMEN SEINER BRANCHE
Das Abenteuer beginnt, als Thierry MILLET auf Anfragen von Händlern des Clubs EPICURE reagiert, die ihren Umsatz steigern möchten, und ihnen vorschlägt, zunächst bestehende Kunden häufiger zurückzugewinnen. Die zukünftige Marketingagentur AVOMARK® positionierte sich so im Bereich des Direktmarketings, das auf die Kundenbindung ausgerichtet ist.
Das Unternehmen hat eine Reihe von Kundenbindungssystemen entwickelt, die auf die spezifischen Anforderungen jedes Handelsbereichs angepasst werden können. Im Jahr 1996 wurde ein neues Kundenbindungsverfahren, das auf den Erkenntnissen von Arkes und Blummer basiert, erfolgreich getestet. Die Entwicklung dauerte 2 Jahre und wurde mit Unterstützung von rund dreißig Verkaufsstellen durchgeführt.
… und passt sich den Besonderheiten seiner Kunden an, unabhängig von ihrer Größe.
Im Jahr 1998 wurden Investitionen getätigt, um die kommerzielle Entwicklung zu stärken. AVOMARK® arbeitet hauptsächlich mit Netzwerken, unabhängigen Händlern, nationalen und internationalen Marken sowie E-Commerce- und Click & Collect-Plattformen zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Konkurrenz zu übertreffen. Mit seiner Dienstleistungsreihe j’Achète donc j’Epargne® verfolgt AVOMARK®, als Marketingagentur, ein vorrangiges Ziel: die Rückkehr der Verbraucher zu den Händlern zu fördern und so neue Käufe anzuregen.
Die Effizienz von AVOMARK® wird am generierten Ertrag der Verkaufsstellen gemessen. AVOMARK® stellt ihnen außerdem Targeting-Tools zur Verfügung, mit denen sie den Verkauf eigenständig ankurbeln können, sowie Reporting- und Statistik-Tools, mit denen sie die Effizienz, Rentabilität und Entwicklung ihres Kundenbindungsmanagements messen können.
Avomark wurde im Januar 1989 gegründet und ist ein Unternehmen für operatives Marketing, das auf die Erfassung, Verarbeitung und Nutzung kommerzieller Daten spezialisiert ist.
Mit seiner Dienstleistungs- und Lösungspalette Avomark 360 verfolgen wir ein einziges Ziel: Verbraucher dazu zu bewegen, bei Händlern zurückzukehren und erneut einzukaufen.
Entdecken Sie unseren Blog rund um Kundenbindung – mit praktischen Tipps, Marketing-Trends und Fallstudien für Händler und Netzwerke.
