En management, existe un acrónimo muy conocido que sirve como recurso mnemotécnico para recordar las características de un objetivo bien definido. Se trata del método SMART, que recuerda a todo buen manager que debe fijar a sus colaboradores objetivos:
- Específicos
- Medibles
- Aceptados
- Realistas
- Temporalmente definidos
Por extensión, un programa de fidelización de clientes exitoso también debe seguir los preceptos SMART.
- Un programa de fidelización a medida
- Una tarjeta de fidelización, física o digital
- Una tarjeta regalo para hacer felices a tus clientes y a sus seres queridos
Tu fidelización de clientes en 5 puntos:
1. Prioriza la Simplicidad
Tarjeta de fidelización, tarjeta de privilegios, tarjeta de ventajas, tarjeta club… Sea cual sea el nombre y la forma que le des, tu tarjeta de fidelización debe ser comprendida de inmediato por tus clientes.
Si tu sistema de fidelización es demasiado complicado, el cliente la rechazará u la olvidará en el fondo de su cartera… ¿Para qué?
2. Promete ventajas fácilmente Medibles
Hoy en día, los consumidores poseen en promedio entre 10 y 20 tarjetas de fidelización por persona. Para que la tuya destaque y cumpla su función de fidelización, no basta con ser astuto.
Hay que ser eficaz: la ventaja que promete la tarjeta de fidelización debe ser fácilmente medible por el cliente.
A modo informativo, en las encuestas sobre ventajas de fidelización, los particulares prefieren sistemáticamente los beneficios en efectivo.
3. Tu fidelización de clientes con ventajas o regalos Accesibles
Es mejor prometer un «pequeño» regalo fácil de conseguir que un «gran regalo» demasiado difícil de obtener.
Nunca olvides el objetivo principal de tu estrategia de fidelización: fidelizar al cliente significa conseguir que vuelva lo más a menudo posible a tu tienda.
4. Prevé regalos Realistas
Tu presupuesto de fidelización no debe comprometer tu presupuesto global. La fidelización tiene un coste, pero debe mantenerse razonable en relación con tu Facturación.
5. Establece límites Temporales razonables para las ventajas que prometes
Bonos de compra, descuentos, regalos, rebajas privadas… No puede ser que el cliente tenga la impresión de que las ventajas prometidas por la tarjeta le serán otorgadas… ¡en un futuro indefinido!
Un mínimo de una ventaja al año parece razonable para que dicha ventaja juegue un papel real en el proceso de fidelización.
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