Los franceses
desean mayor flexibilidad en los programas de fidelización que
les ofrecen las marcas.
La
fidelización de la clientela es un verdadero reto económico.
La fidelización de la clientela escuchando a los clientes
Sin embargo,
según el estudio, las recompensas de las marcas están muy alejadas de
las expectativas de los clientes. La gran mayoría de estos (80%)
desea poder disfrutar fácilmente de:
- recompensas instantáneas, en el momento que deseen sin restricciones de plazo o fecha límite. Por ejemplo, al cliente no le agrada que su saldo solo esté disponible dentro de 1 semana o 10 días. Quiere utilizarlo cuando lo considere oportuno, en el momento en que necesite volver a la tienda para comprar lo que le falta
- la posibilidad de transformar sus recompensas en varias formas a su elección.
¿Considera
que sus clientes no están suficientemente comprometidos con su marca? Es posible
que su programa de fidelización no sea lo suficientemente
atractivo…
Adapte su oferta de fidelización
Los
consumidores buscan claramente una satisfacción más inmediata. Ya no basta con
acumular puntos indefinidamente; ahora es necesario poder
disfrutar rápidamente de las ventajas para sentirse fidelizado.
Pero
no solo eso. Lograr la fidelización de la clientela es interesarse por
el cliente, escucharle y tener en cuenta los hábitos de cada uno: hombres,
mujeres, jóvenes. Es ofrecer un servicio y ventajas que el cliente espera y
que contribuirán al éxito del proyecto. Cada persona utiliza su tarjeta de fidelización a su
manera. La fidelización se basa en un vínculo recíproco de confianza e
interés.
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