Mantener el contacto con el cliente sigue siendo fundamental hoy en día.
Y esto es aún más cierto en este contexto de desánimo generalizado y de
competencia mundial.
Al combinar el marketing operacional, que le proporciona los
medios para llegar a sus clientes combinando las cuatro «P», Producto,
Precio, Promoción, Plaza (puntos de venta), con la fidelización de la clientela mediante
métodos respetuosos, se dan todas las oportunidades para mantener activa su clientela.
¿Cómo combinar el marketing operacional y el sistema de fidelización de clientela para optimizar las campañas de marketing gracias a la digitalización?
El cliente sigue siendo muy sensible y atento a los esfuerzos desplegados por las marcas
que le prometen ventajas cada vez más numerosas e interesantes a través de su
tarjeta de fidelización. Gracias al auge de la digitalización, crear y mantener
el vínculo con este cliente nos parece mucho más sencillo con la normalización de los
envíos por SMS o email.
La evolución
de nuestra sociedad ha llevado a este avance de la digitalización. Sin embargo,
para lograr fidelizar a los clientes y contar con una política
de fidelización
de clientela más cualitativa, es necesario llevar a cabo campañas
dirigidas y oportunas. Para ello, el marketing operacional y los sistemas
de fidelización de clientela permiten a los comerciantes comunicarse durante todo el año
con sus clientes a través del canal de su elección gracias a
herramientas adaptadas y eficaces: SMS, campañas de emailing, correos postales.
El marketing operacional empático hacia el cliente.
Pero esto no
debe hacernos olvidar que los envíos masivos no aportan gran
cosa. El cliente espera un servicio personalizado de alto valor
añadido. Para crear y mantener una relación privilegiada con su clientela,
es esencial cuidar cada momento de intercambio con el consumidor
y tener en cuenta sus necesidades y preferencias, para que más adelante
este reserve la mejor acogida a cada nueva solicitud.
Las herramientas del
marketing operacional permiten
adaptar la oferta, pero hay que tener cuidado de no cruzar una barrera peligrosa que
llevaría al cliente a alejarse de la marca por exceso de solicitudes
o de comunicaciones comerciales. Puede ser conveniente evitar hacer a los
clientes lo que no nos gustaría que nos hicieran a nosotros e intentar ponerse
en la piel de un consumidor.
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