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Después de su experiencia de compra, su cliente recibe un SMS o un email de su parte, invitándole a responder a una encuesta directamente desde su teléfono.
Al hacer clic en el enlace del mensaje, accede desde su smartphone al cuestionario en línea. Una vez respondido, recibe de nuevo un SMS agradeciéndole su participación e incluso recompensándole.
Asocie sus encuestas a su programa de fidelización recompensando a sus clientes por las respuestas obtenidas.
Accede a tus estadísticas en tiempo real. Todos los datos están protegidos y son compatibles con el RGPD.
Recibe alertas y responde a las opiniones de clientes proponiéndoles, por ejemplo, ponerte en contacto con ellos si su experiencia de compra fue negativa o, por el contrario, ofreciéndoles un programa de referidos si están satisfechos con ella.
¡Tu cuestionario con código QR activo en menos de 5 minutos! Sin coste adicional, incluido en las suscripciones Fidelización y Profesional.
Controla tu reputación online
Las opiniones de los clientes tienen un impacto directo en tu reputación y tu facturación.
Un simple comentario negativo en Internet puede alejar a futuros clientes… especialmente si podría haberse evitado.
Nuestra solución de gestión de opiniones de clientes te permite recuperar el control de tu reputación online, captando las opiniones de los clientes de forma anticipada, de manera anónima o nominativa, antes de que se hagan públicas.
¡No dejes que un pequeño detalle impacte tu imagen de forma duradera!
Identifica los problemas de inmediato, actúa con rapidez
Una acogida poco cálida, un plato que no gusta, un cóctel fallido… Con nuestro sistema, los clientes pueden compartir su opinión justo después de su experiencia.
En caso de opinión negativa, recibirás una alerta inmediata, lo que te permite reaccionar rápidamente de forma interna, corregir lo que no funciona y mejorar la experiencia antes de que una opinión negativa aparezca públicamente.
Destaca a tus clientes satisfechos
Los clientes satisfechos, por su parte, son redirigidos automáticamente a tu ficha de establecimiento para dejar una opinión pública. Resultado:
Una puntuación media que aumenta Más opiniones positivas visibles Una reputación online sólida y merecida
Una escucha activa, incluso sin respuesta directa
Demuestras a tus clientes que los escuchas y que mejoras constantemente.
Es esta capacidad de respuesta la que marca la diferencia.
Convierte las opiniones en palanca de crecimiento
Al centralizar todas las opiniones en una interfaz sencilla, ganas en agilidad y valorizas las experiencias positivas en los canales adecuados.
Menos opiniones negativas públicas, más comentarios positivos visibles = una imagen reforzada y más clientes.
Una solución discreta, eficaz y 100 % conforme
Sin trampas, sin opiniones falsas. Solo una estrategia inteligente para proteger tu imagen y hacer crecer tu notoriedad online, con total transparencia.
Nuestra solución invita automáticamente a sus clientes a dejar su opinión a través de un formulario sencillo y anónimo tras su compra (recepción de un SMS) o escaneando un código QR en línea o en el punto de venta.
Las valoraciones negativas son identificadas y usted es informado de inmediato, lo que le permite iniciar un intercambio si el autor de la opinión ha decidido compartir sus datos de contacto.
Los clientes satisfechos reciben la posibilidad de compartir su opinión públicamente en su ficha de establecimiento (Google, Tripadvisor, TrustPilot, etc.).
Todas las opiniones recopiladas a través de nuestra solución ofrecen al cliente la posibilidad de dejar sus datos de contacto para poder ser contactado posteriormente. Esto es opcional, por lo que una opinión puede permanecer 100% anónima si así se desea.
En cualquier caso, el objetivo es fomentar la redacción de opiniones honestas y permitirle detectar rápidamente cualquier punto de insatisfacción.
Si el autor ha decidido compartir sus datos de contacto, puede ponerse en contacto con él para saber más o para agradecerle su opinión.
Cuando una opinión es anónima, no es posible responderle directamente.
En cualquier caso, puede reaccionar rápidamente (p. ej.: mejorar la atención al cliente, revisar un plato, ajustar un servicio…) para evitar que la insatisfacción se convierta en una opinión pública negativa.
Cuando un cliente redacta una opinión positiva a través de nuestra solución, recibe una invitación automática que le anima a publicar su opinión en su ficha de establecimiento pública.
Es un proceso voluntario y natural, que permite valorizar las buenas experiencias y mejorar su reputación.
Sí, nuestra solución está diseñada para ser 100% conforme con las normas de los sitios que recogen opiniones y con los estándares legales.
No creamos, modificamos ni eliminamos ninguna opinión, no publicamos nada en su nombre y garantizamos que una opinión proviene de uno de sus puntos de venta o de un acto de compra.
La recogida y el tratamiento de opiniones son estratégicos para la reputación de su marca.
Al utilizar nuestra solución, usted:
Sí, ofrecemos demostraciones gratuitas y un acompañamiento personalizado para mostrarle cómo la solución puede integrarse en su establecimiento, así como con las otras herramientas que ofrecemos para impulsar su rendimiento comercial.
